管理心理学期末重点填空、选择、简答、论述、案例分析第一章霍桑实验内容P6：1.照明实验2.福利实验3.群体实验4.谈话实验。（了解每个实验内容：背景、结果、结论；霍桑实验结论）人性观与管理的内容和措施：（一）“经纪人”与“X理论”P131.内容:1.2.......2.管理措施：1）任务管理。2）公认的人物就是听从指挥、努力生产。3）实行“胡萝卜加大棒”的政策。（具体内容参考书上）（二）“社会人”与“人群关系理论”P141.内容：1.2......（详见书上）2.措施：1）管理人员应把重点放在关心人、满足人的需要上。2）管理人员更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3）实行奖励时，提倡集体的奖励制度。4）管理人员的职能的改变，应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。（三）“自我实现人”与“Y理论”P151.内容:1.2......2.措施：1）管理的重点。2）管理人员的职能。3）奖励方式。4）管理制度。（四）“复杂人”与“超Y理论”P161.内容：1.2........2.措施：1）管理者应注意采用不同的组织形式以提高管理效率。2）管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法，3）管理者应善于发现职工在需要、冬季、能力和个性上的差异。第三章（一）知觉特点：选择性、理解性、整体性、恒常性。（二）社会知觉的偏差P37：1.晕轮效应：人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉。2.首因效应和近因效应：首因效应是指一个人最先给人留下的印象十分强烈，往往造成先入为主的印象；近因效应是指最后给人留下的印象最为深刻，往往对人具有强烈影响。3.刻板效应：指人们对社会上某一类人所产生的比较固定的看法。4.心理定势：对知觉活动的一种心理准备状态。5.投射效应：在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然的知道自己心中的看法。（三）维纳的归因理论P41：三个维度：控制点、稳定性、可控性；四种原因：能力、努力、运气和工作难度。（四）凯利的三维归因理论P411.三个维度：刺激客体，行为主体（个体），情景2.归因需要的信息：1）特异性（差异性）：行为主体的反应是否具有针对性。2）共同性信息（普遍性）：不同的主体对同一对象是否做同样的反应。3）一致性信息（一贯性）：行为主体在不同背景下所作的反应是否一致。3.折扣原则：当一种结果是由一种以上的原因引起时，将其归为某一特定的原因就需要谨慎。（五）影响归因的因素：1）社会视角2）观察位置3）自我价值及保护第四章人格特征包括：气质、性格、能力；人格的基本特征：整体性、稳定性、独特性、社会性（一）1.能力：个人顺利完成某种活动所必备的心理特征，通过活动表现出来。2.能力种类：智力、专门能力、创造力3.能力与管理：1）能力的考核2）职能的匹配3）能力的互补4）能力的培训（二）1.气质：个人典型的表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等等动力方面的特征。2.气质的类型与特征：神经过程行为特征行为反应情绪行为外倾行为改造代表人物多血质（活泼型）强、均衡、灵活精力充沛灵活而敏捷易表现和变换明显较容易王熙凤胆汁质（兴奋型）强，不均衡、不灵活精力充沛、好猛干迅速、变为抑制不灵活抑制较难、易表现爆发性情绪明显不容易张飞粘液质（安静型）强、均衡、不灵活有精力、沉着平稳细致反应迟缓、不灵活、不敏捷易抑制，不易表露内倾明显较容易薛宝钗抑郁质（抑制型）弱、不均衡、不灵活感受性强、敏感多疑、精力不足、胆量小细心谨慎。但迟疑缓慢、带有刻板性易波动且持久内倾性严重较难林黛玉（三）气质与管理1.气质的评价：1）气质并无好坏之分；2）气质不能决定个人性格的倾向性和能力的发展水平；3）气质可影响活动效率。2.气质与人员安排：1）在管理工作中，应根据每个人气质类型，安排他们做适当的工作，扬长避短。2）要注意各种不同气质的人的最佳组合。3.气质与员工教育：1）管理者应了解员工的气质特点；2）要注意针对不同人的气质特点，采用不同的工作方法；3）领导者应帮助员工注意改变气质中的消极因素，保持生理和心理健康。第五章（了解内容）（一）态度的组成部分：认知成分、情感成分、意向成分（行为的准备状态）第七章（重点）一、激励：激发人的动机，调动人的工作积极性，有效完成组织目标的过程。二、激励理论P108（一）内容型激励理论1.马斯洛需要层次理论的评价:1）指出人的内在需要是激励的主要诱因，揭示了需要—激励—行为的关系；2）忽视了社会环境对人的影响，忽视了意识对动机的作用，忽视了个人对社