客户分析及营销措施在实际的潜在性估计期间，必须预先加入客户战略开发的部分结合产品的销售阶段，并参照行业的一般属性，我们对客户群体进行四级细分。详细原则第一篇:客户分析与营销措施总体客户数量：2,126个客户既有客户群的1%客户金字塔观测1：既有客户(老客户)发明90%的销售收入VIP客户客户数量VIP客户VIP客户2,126个既有客户￥11,306,100元的销售收入￥1,367,308元的利润VIP客户客户保持率增长5%与顾客净现值的作用25……却增长了10%左右的销售收入和更多利润！结论VIP客户VIP客户VIP客户不过，哪些客户将向上移动，哪些客户将向下移动呢？什么是理解你的客户的最佳措施呢？那就是：去和他们交谈！对所有客户，采用正式的“客户会谈”组织好“客户会谈”重要提醒：务必与客户会谈时做到迅速跟进！“客户会谈”的成果结论：不过你需要让客户的关注增进其体现真得发生CRM成功的秘诀做对的的事，并对的地去做事！第一篇:客户分析与营销措施D1.客戶分級的定义—A.B.C.D已經開始進行選型工作,以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶使用狀況很不滿意,電腦企业經客戶再三规定而無法改善其產品或服務的潛在客戶使用的狀況不滿意,但對電腦企业還抱著但愿的潛在客戶目前軟件使用狀況滿意并且維護也沒有問題的潛在客戶客戶等級客戶等級1.客戶分級的定义—A.B.C.D2.客戶關係維護的定義明确目前的局限性，扩大其痛苦，同步积极与决策人沟通！同上,但另可借我們的案例客戶及借對現在為潛在客戶服務的電腦企业或項目開發的嚴重缺陷下毒,來堅定其換系統的決心,加速其換系統的腳步.打電話.建立客戶個人資料庫(主管,IT人,CIO).送禮物.行業別新簽約報導.寄新知.將客戶產品上市/促銷等訊息傳遞.親自拜訪給潛在客戶.開課程.針對介紹潛在客戶提供獎勵.年節賀卡.借助客觀的第三者推薦.辦活動.提供行業別市場訊息給潛在客戶.客戶動態報導.企业刊物刊登客戶的廣告.企业動態報導.介紹生意給潛在客戶.銷售人員動態報導.介紹顧問,ISO,佈線企业給潛在客戶.解決客戶問題.因特網上服務客戶(如:人力仲介)对于潜在客户向客户过渡的措施工作項目工作量所花時間跑A級客戶8家10天B級客戶關係維護12家4天C級客戶關係維護24家4天開發新客戶40家2天正確的客戶分級是客戶關係維護能否奏效的重要關鍵!