用系统复制成功-——连锁企业组织设计与人员管理免责声明第三篇连锁经营的管理体系管理体系设计原理连锁企业的管理体系设计与企业发展阶段的关联管理体系界定工作任务的分解、组合、协调的方式日本连锁便利店的组织设计服务体系连锁经营的类型连锁经营的精髓盈利模式简单化标准化专业化组织形式的联合化和标准化经营方式的一体化和专业化管理方式的规范化和现代化连锁经营体系特点成本领先战略明确的职责分工，高度的中央集权。严格的成本控制标准的操作程序，高效的资源获取和分销系统；以满足严格定量目标为基础的激励；密切监督，有限的员工授权；经常和详细的控制性报告。差异化战略有机的，宽松方式的行动，部门间较强的协调性；在研究与开发，产品开发和市场营销部门之间的密切合作；重视主观评价和激励，而不是定量指标；轻松愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔，创新的员工；较多的授权目标集聚战略高层指导与下属决策在特定战略目标上结合；奖励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与客户接触的授权。认知可感知的服务ZionConsultingConfidential组织管理集权管理的优缺点集权管理的优缺点分权的优缺点组织管理设计的关键因素总部职能VS门店职能ZionConsultingConfidential例如总部财务的损益平衡新址开发人力资源营销（E=MC*2最佳雇主形象）总部职能连锁企业网点扩张规划案例－普尔斯马特的中国“滑铁卢”网点扩张的模式网点扩张的模式网点扩张的路径选址单店类型特点3人员管理连锁企业的人力资源特点连锁经营的培训体系战略性的培训体系与企业的可持续发展国外公司员工的培训路径学院模式客户模式矩阵模式培训职能部门的六级水平培训职能部门的六级水平培训职能部门的六级水平形象工程型中国的趋势意识到存在极大的教育与培训市场。中外合资企业与非国有企业资助大学。与一些大学的合作关系一些国内企业投资成立民办大学一些大学成立远程学习机构企业的纬度类型企业大学是一个教育实体。它做为一种策略性工具，支持母公司实现使命。通过众多的活动，推动个人和集体的学习以及知识和智慧的发展。企业大学是以企业文化，企业战略为核心。运用现代管理手段，按着混合式培训模式设立的虚拟化、器物化的企业学习基地。它以企业员工培训体系为基础，通过文化的导入和学习习惯的培育。形成企业知识管理人才复制，市场竞争的智力平台。最终成为企业战略规划的有力武器。培训中心Vs企业大学历史上的四次培训革命北京锡恩企业管理顾问公司xxx大学的构造图全球总部GM学院覆盖范围62xxx销售人员职业阶梯xxx的三维立体培训体系模型