更多相关资料请加扣扣1-6-3-4-1-8-9-2-3-8更多相关资料请加扣扣5．1培训开发的概述5.1.1培训开发的概念培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识﹑技能﹑价值观念﹑行为规范的过程.5.1.2培训开发的作用1提高工作绩效2提高满足感和安全水平3建立优秀的企业文化和形象5.1.3培训开发的原则1服务企业战略和规划的原则2学以致用原则3专业知识技能和企业文化并重原则4全员培训和重点提高结合原则5严格考核和择优奖励原则6效益原则8.1.4培训开发的分类1按照培训的对象2按照员工所处的层次3按照培训的形式4按照培训的性质5按照培训的内容5.2员工培训系统5.2.1确定培训需求确定培训需求的程序如下1确认工作行为或绩效差异的存在A资料来源包括:1员工档案:培训要求;调职要求;离职理由;工作意外记录;员工申诉记录;绩效评估.2工作描述.3工作规范.4工作分析报告.5工作过期记录.6器材维修要求.7器材损坏报告.8招聘测试.9生产数据.10顾客投诉.11管理报告.12顾问报告.B收集上述资料可以使用以下方法:1个别员工面谈.2集体面谈.3问卷调查.4意见箱.5观察.6工作分析.7绩效评估.8测试.9研究各项书面记录.2培训需求分析组织分析任务分析个人分析3确认培训是否为最好的方法5.2.2设置培训目标1技能培养2传授知识3转变态度4工作表现5培训应有助于实现部门或企业的绩效目标.5.2.3拟定培训方案和实施培训1培训时间选择2培训者3培训的内容和培训对象4培训的地点和设施5培训的方法和费用8.2.4培训成果转化1良好的氛围2上级的支持3同事的支持4技术支持5运用所学技能的机会6自我管理能力企业要提高培训的成果转化,应注意下列因素:理论示范操练或模拟实际应用机会和回应实际应用加上专人指导5.2.5效果评估(1)培训后测试(2)对受训人员进行培训前后的对比测试(3)将受训人员与控制组进行培训前后的对比测试5.3培训开发的主要方式方法5.3.1代理性培训1授课法2学徒培训3辅导培训4网络培训法8.3.2亲验性培训1案例分析法2工作轮换3角色扮演4工作模拟法5心理测试复习与思考1培训开发的作用是什么?2培训效果评估的方式有哪几种?3员工培训的方式方法主要有哪些?案例分析1赛扬公司失败的培训赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊,来到公司下属的一家工厂,培训必须参加该培训课程的所有车间管理人员.在上午培训班的开学仪式上,公司分管人力资源管理工作的副总经理吴豪添说:“虽然我不知道黄学谊为本次培训做了哪些安排，但是我知道人员培训是非常重要的，感谢黄学谊和汤征为本次培训所付出的辛苦劳动！我希望公司从现在开始实施的管理人员培训中获得巨大收益，因此希望每个人都尽最大努力完成这一周的培训。”之后吴豪添就离开了会场；黄学谊主持完该仪式也离开了。汤征开始主讲第一课“怎样有效地管理员工。”但是，他发现整个教室里的人都对这堂课缺乏兴趣。下午快下班时，黄学谊接到汤征打来的电话：“黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，当我利用上午课间休息与二车间主任吕安福谈话是，他居然认为‘20多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明的方法。’而且下午的计算机基础知识课，很多人根本没来。黄经理，你看我应该怎么做？”参加这次培训的所有车间管理人员的学历都是中专及以下文化程度（高中、技校、职业中专、职业高中），目前工作绩效不错，是工厂的中坚力量，但是他们基本上不会操作计算机，大多数人也不懂现代生产运作管理知识。公司马上要引进计算机管理系统来提高生产管理效率，正好利用这一周机器维修的时间进行生产管理基础知识与计算机简单应用培训。如果此次培训不力，可能会造成非常严重的后果，总不能把他们全都换掉吧？第二天上午快下班时,黄学谊接到生产部经理马全打来的电话:“黄经理,你能不能重新派一个培训员?那些参加的车间管理人员说,‘汤征出生之前我就在管理工人,可是突然间我们做的都是不文明的了,我们倒是希望有希望有机会教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人’.而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的问题时,他根本不屑于回答,扭头就走.”汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业,进入公司人力资源部工作刚满一年,今年22岁.因为工作表现不错,这次别黄学谊派到工厂独自培训车间管理人员.但是培训期间,常常台上他在讲课,台下那些老工人在议论他.这简直是一种精神折磨,他甚至怀疑这次培训是否会真的提高员工素质,