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民宿各项管理规章制度范本.pdf

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第一条为规范民宿经营管理，保障旅游者与经营者合法权益，提升民宿服务质量，根据国家相关法律法规及地方政策，结合本民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本民宿所有员工、管理人员及合作伙伴。二、卫生与环境卫生第三条客房及卫生间应具备良好通风、采光，保持清洁卫生，确保无异味、无蚊蝇、无蟑螂、无老鼠等病媒生物。第四条客房床单、被套、枕套、毛巾等用品应做到每客更换，并确保清洁消毒。第五条公共区域应定期进行清洁、消毒，保持环境整洁，无垃圾、无污渍。第六条食品经营区域应严格按照食品安全规定进行操作，确保食品卫生安全。三、消防安全管理第七条民宿应配备完善的消防设施，定期检查、维护，确保消防设施完好有效。第八条员工应熟悉消防器材的使用方法，定期参加消防安全培训。第九条严禁在民宿内吸烟、使用明火，确保消防安全。四、治安管理第十条民宿应安装旅馆业住宿登记信息系统或使用手机客户端（APP）旅客住宿登记系统，落实旅客住宿登记制度。第十一条配备必要的防盗设施，确保客房门窗符合防盗要求，并设置符合防盗要求的物品保管柜（箱）。第十二条建立安全管理制度，配备专职或兼职治安保卫人员和消防安全管理人员。五、环境保护第十三条积极推行生活和餐饮垃圾分类处理，提高环保意识。第十四条民宿所在地应综合考虑环境容量，加强污水处理等设施建设，确保达标排放。六、服务管理第十五条员工应热情服务，尊重旅客，维护民宿形象。第十六条定期开展员工培训，提高服务技能和综合素质。第十七条设立旅客意见反馈渠道，及时处理旅客投诉，确保旅客满意度。七、员工管理第十八条员工应遵守国家法律法规、民宿规章制度及职业道德。第十九条员工应按时上下班，保持工作场所整洁，维护良好工作秩序。第二十条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。八、附则第二十一条本制度由民宿总经理负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。九、其他规定第九条民宿应定期对各项管理制度进行修订和完善，确保民宿经营管理持续健康发展。第十条民宿员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。第十一条本制度未尽事宜，按国家法律法规及地方政策执行。