华中科技大学硕士学位论文长天公司绩效管理研究姓名：马亮申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周二华20081031摘要近年来，越来越多的企业意识到人力资源管理中的绩效管理重要性。作为一家国有集团企业下属子公司的长天公司，同样清楚认识到绩效管理在企业中的地位。但长期以来，由于公司在绩效管理方面的各项措施不完善、绩效体系不健全等诸多问题阻碍企业前进的脚步。因而，如何通过绩效管理工作有效提高企业的效益，成为本篇文章需要解决的问题。本文首先对绩效管理的基本理论进行阐述，包括绩效管理的概念、绩效管理流程即绩效计划、绩效实施、绩效考核、沟通反馈和结果运用的详细介绍以及绩效管理的方法，包括关键绩效指标(KPI）和平衡计分卡。其次，本文描述了长天公司的目前现状，并从对绩效管理认识、绩效考核、绩效沟通与反馈以及结果运用等方面对长天公司现行的绩效管理制度诊断分析，进一步指出该公司绩效管理存在考核指标设计不合理、绩效沟通不落实、考核结果运用不全面等问题。然后针对上述问题，设计了一套完整的适合长天公司KPI绩效管理方案。论文最后主要从开展绩效管理培训、有效平等地沟通以及考核结果全面运用这几个方面阐述了该方案的实施要点。本文认为，通过上述对策与措施，长天公司能够提高绩效管理工作的有效性，进而提高员工绩效和企业效益。关键词：人力资源管理绩效管理国有企业关键绩效指标IAbstractInrecentyears,moreandmoreenterprisesrealizetheimportanceofperformancemanagement(PM)inhumanresourcesmanagement.Asasubsidiaryofastate-ownedenterprise,ChangTianCompanyalsobecomesawareoftheroleofPMinanenterprise.Butforalongtime,manyproblemshinderstheitsprogress,suchastheimperfectionofactioninPMandincompletionofperformancesystem.Therefore,howtoimprovetheefficiencyoftheenterprisebyPMneedstobesolvedinthepaper.ThepaperfirstexplainsthebasictheoriesofPM,includingthedefinitionofPM,theproceduresofitPMwhichmeanperformanceplanning,itsimplementation,itsassessment,itsfeedbackanddetailedintroductiontotheapplicationofitsresult.Inaddition,themethodsofPM,KeyPerformanceIndictor(KPI)andBalancedScoreCard(BSC),arealsocovered.AndthenthepaperdescribesthepresentsituationofChangTianCompany,analyzingitspracticalPMsystemfromthefollowingaspects:theinsightintoPM,performanceassessment,performancecommunication,feedbackandthepracticeofitsresults.Furthermore,someproblemsariseinPM,suchastheimproperdesignofperformanceindex,thelackofperformancecommunication,theinadequateuseoftheresultsandetc.Accordingtotheaboveproblems,acompletesetofPMprojectsthatfitChangTianCompanyaredesigned.Atlast,thepapergivesafurtherexplanationonthekeypointsintheapplication,forexample,howtocarryonPMtraining,efficientandequalcommunicationaswellasthefulluseofassessmentresults.Thepapercon