编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE10页共NUMPAGES10页第PAGE\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。3、客户资料搜集、整理、保存。4、市场拓展、完成公司的基本考核和绩效考核。5、回访客户，建立稳固的客户关系。6、将市场上的客户反应需求及时向公司反馈，并跟进解决。7、将市场上的竞争对手情报及时反应给反馈。8、公司相关宣传、资料发放。9、学习提高销售能力。10、上级交代的其他工作。业务员日常工作流程：全员早会晨读、训练；销售部门定向；外出展业和电话销售准备工作；以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作计划；晚会集体总结；业务员每周必须做的事：本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；做好客户关系的维护和管理工作；做好客户服务，确保客户满意；针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；自我检查周工作目标和计划的完成情况；参与学习和培训，总结提升；参加周总结，并制定下周工作目标和计划；将下周工作目标和计划，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规范注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回顾b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递（工作定向）d、销售知识培训与巩固e、结束（歌声，掌声）9：20——9：30外出展业和电话销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作计划（不符要求不工作）c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。b、工作区域：保持你的工作区域c、工作量：拜访客户数不低于30家如电话销售，电话量不少于200个d、能力成长：收集并解决一个问题17：00——17：30部门总结a、确认签定客户、意向客户b、填写客户表和团队日志c、全天的工作总结d、明天的工作计划e、当日工作总结：表扬及批评f、当日问题集锦（头脑风暴解决）17：30以后团队安排、自我提高（可自行安排、不在工作时间范围内）a、基础知识培训b、销售技能培训c、提升培训团队集合音乐：掌声响起来团队队歌：感恩的心，相信自已，在路上，不要认为自己没有用当日执行官要求1、协助公司做好一天的流程管理。2、对一天的工作结果负责。3、在相应的时间内召开各种会议。4、解决工作基础问题。5、具备帮助其他成员成长的能力。6、有帮助新人成长的义务。7、当日工作结果汇报给公司经理。8、办公区域的管理。a、到达公司打开音响按流程放音乐b、外出时，保持办公区域的清洁c、下班时，检查所有的办公设备并协助锁好门窗四、一周安排：1、周二小天使文化；2、周五管理层会议；3、周三全员读书日；4、周日全员总结；附件一：定向要求及范例小组定向范例：明确今天一天的目标经理：你今天的目标是什么？(具体打多少电话，外出跑哪条路线)经理：达成主要的目标你以什么样的状态？如果达不成怎么办？经理：需要公司或者经理什么样的支持和帮助？最后团队小组立场书：经理喊：XX队！围圈手掌相叠，团队整齐我，我们，承诺创造一只（激情，坦诚，共赢）团队，YES！附件二：会议和总结要求及范例早晚会范例：主持人为当天的值班经理。早会可以给业务代表主持，但是一定要为其做好定向，以及总结，希望他下次能做得更好。做好当天的卫生检查(包括业务部，会议室)做的好的要嘉许，做的不好的要指出。早会最主要的是调整状态。问好的方式：各位超越的精英们，大家早上好！回答方式：好！很好！非常好！鼓掌！！！首先要嘉许昨天做得好的业务伙伴，然后是分享一些成功的经验和方法，以及遇到的挑战。周总结会议要求及范例：时间：周日下午16点地点：会议室参加人员：全体业务伙伴内容：1、全体员工汇报本周工作情况；2、部门需要有关其他