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高效沟通艺术一、沟通的概念沟通在管理中的地位◆决策和计划的基础◆组织和控制管理过程的依据和手段◆建立和改善人际关系必不可少的条件◆成功领导的重要手段为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通类型上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。心存偏见缺乏兴趣妄下定论情绪化反应打叉或反驳……这是什么动物?沟通技巧——赞美受人欢迎的最佳方式!■赞美的方法让对方感知你在“听”封闭式提问你会“说”吗?声调与重音沟通障碍成因图沟通障碍的种类:沟通的漏斗障碍的克服性格分类与活跃型一起快乐,表现出对他们个人有兴趣。领导:1、保持非正式关系;2、有创意;3、不要太严肃。(很有意思的想法)客户:1、交情好;2、在酒店谈。与力量型一起行动,讲究效率和积极务实。领导:1、结论;2、简洁;3、重点;4、汇报少。(重要的事)客户:1、结论建议。与完美型一起统筹,做事要周到精细、准备充分。领导:1、理由;2、细节;3、证据;4、多汇报。(千真万确的事)客户:1、数据。与和平型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人。领导:1、婉转;2、多考虑人的因素;3、给压力。(和你有关的事、对大家有利的事)客户:1、耐心,让他自己看;2、给压力。上行沟通技巧平行沟通技巧下行沟通技巧■沟通,是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是需要我们后天培养的,需要去努力学习、努力经营。■不要自以为是。多听听人家的,别以为自己很在行。听的人其实收获最大。■第一次交流的愉快经历可能成为一段友谊、一种社会关系、一次长期合作的开始。谢谢!