何谓绩效管理？导论绩效管理——广义与狭义绩效管理系统的构成成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志企业可持续发展来自企业资源的有效整合为什么要学习绩效管理？外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以获得生存和发展我们要时刻提醒自己本课程学习特点首先，我们一起来做人力资源拼图彼得•德鲁克指出：第二阶段人力资源管理构建人力资源3P系统的基本关系图（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）人力资源包含三个层面资源整合与管理岗位管理/员工管理人力资源管理平台把握绩效管理的多个核心概念绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果，投资者对经营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，这个期望就是我们通常所说的绩效。绩效有显性的，也有隐性的。你知道吗？由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。绩效管理的应用现状绩效管理的定义绩效管理的方法论－五步法绩效管理手册（制度、流程、表格）常用的英文名称总经理绩效管理体系的设计师，支持和推动公司绩效管理体系向深入开展人力资源经理设计绩效管理实施方案，对经理提供绩效管理的咨询辅导，组织公司绩效管理方案的实施，并进行绩效分析和改进直线部门经理执行绩效管理方案，对员工的绩效改进进行指导员工绩效的主人，按照公司的要求实现绩效把握绩效管理的几个核心理念管理者的个人素质获提高管理者的管理风格在形成管理者精通业务程度提高管理者对员工的了解加深管理者科学管理方法掌握管理者与员工的关系改善部门内的组织气氛改善部门内的人员配置简明部门内工作的方式改善部门工作轻重缓急清晰部门与部门的关系改善部门自身的形象获提高部门间占有的资源共享员工的工作环境被改善员工被认可的程度提高员工的工作技能获提高员工工作方法习惯改善员工对工作的态度改善员工需求满足程度提高员工职业发展规划清晰员工间的配合程度提高讨论：选择你熟悉的企业作为讨论对象，列出绩效管理过程中的常见问题。绩效管理的难点1）绩效的多因素性2）绩效的多维性:对销售人员，除了销售指标完成情况外，服务质量、团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。对管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等多方面进行评估。3）绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。绩效文化的形成需要“软硬兼施”、“公私兼顾”目前常见的绩效管理问题绩效管理的两大难题世界优秀企业的绩效管理活动是如何开展的随着企业管理成熟的提高，企业的绩效文化会逐步形成绩效管理对于百货业的专门意义绩效管理对于百货业的难点1、有关绩效评估的两点技术考虑（1）信度（Reliability）指评估的一致性（不因评估方法与评估者的改变而导致不同的结果）和稳定性（不同的时间内重复评测的结果应相同）A、标准数：评估系统至少要有10个标准要求，不多于25个标准要求，这样才能有更高信度B、量表本身：量表形式很多，以评估工作质量为例，可用以下典型形式：数字度量、等级度量、文字描述等[1]不满意[2]需要改进[3]达到期望[4]超过期望[5]杰出（2）效度（Validity）是指绩效评估所获得的信息与待评估的真正工作绩效之间的相关程度。绩效评估系统是否能评估出员工的真正绩效。不同的岗位，采取不同的标准要求来评估绩效，要分类进行评估。如：讨论：百货公司如何进行分类评估？2、一些常用的绩效评估形式：1）评语法（EssayAppraisalForm）——这是一种常见的用一篇简短的书面鉴定来进行的评估方法员工：工作绩效追踪记录致上级主管：所记录的内容均有助于您完成下年度的绩效评估和发展规划，本表是与复查分开的，所有跟踪记录的资料不需制订，以便查阅，同时注意这些内容均是具有及时性主管下次复查日期内容条目日期第一部分致员工在填写该部分之前，请阅读工作绩效评价和发展规划手册A、利用为该绩效评估期间制定的目标，列出你工作中最重要的业务B、现在，请列出在该绩效评估期间完成上述业务所取得的成绩C、参照你的成绩和目标，列出在工作中你运用的技能、技术、培训D、请说明在你所在的职位上，你能应用的自己拥有的知识和技能，包括在该职位上你愿意做的事情第二部分评价致主管：请在充分阅读工作绩效评估和发展规划手册后，完成该部分审查工作。在该职位上，该工作的工作绩效要求你在按指定的标准和既定目标核对下级绩效评估进行评价。这些目标都应是简要的、定量化的；并附有完成的目标日期，这一