一、项目质量概述二、项目质量策划TQM的工作方法修订控制界限线通过质量成本核算的数据，对质量成本的形成，变动原因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和管理上的薄弱环节UCL=E(x)十3σ(x)分析判断项目施工过程是否稳定，以便采取措施UCL=E(x)十3σ(x)注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及绘图者项目质量高时，以高概率接受过程质量审核和服务质量审核了解客户的需要和期望调查表顺序排列后，位于中间的数值即为中位数第k组上界值：＋测量单位/2要注意先按从大到小进行排序将“目的”和“手段”方块图组织可通过对其范围适当裁剪来选用该标准组织应按照标准的“项目（产品）有关要求的确定”的要求来确定对实施项目的要求三、项目质量控制直方图直方图直方图排列图因果图关联图调查表分层法KJ法抽样方案抽样方案的可靠性统计质量控制SPC的理论要点SPC的步骤UCL=E(x)十3σ(x)数据的整理方法排列图适当分组，并确定组距强调全员参加，人人有责将“目的”和“手段”方块图③有关质量的法规和标准UCL=E(x)十3σ(x)规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理体系要求与项目要求实施数量化的顾客满意测量质量管理体系要求与项目要求认证的实施程序:认证申请、审核准备、实施审核、编写审核报告、注册和注册后的管理围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动①通过积累的数据分析，表明项目质量发生了显著的变化组织应按照标准的“项目（产品）有关要求的确定”的要求来确定对实施项目的要求ISO9000：2000标准对具体项目（产品）没有提出任何具体的要求。进行SPC方法的培训无形产品控制图的应用程序四、项目质量保证ISO9000：2000族标准质量管理体系要求与项目要求八项质量管理原则质量体系认证与审核五、项目质量成本最佳质量成本谢谢观看