一．简答题1.运作战略的制定应包含哪些内容？（题目p48答案p30）答：运作战略是一种职能部门的战略，它制定出实现企业战略的产品方案，确定构造符合企业战略的生产运作系统以及实现企业战略的一系列决策规划内容和程序，具体的说，运作战略的制定应包含以下内容。产品或服务的选择——对象决策。厂址（或零售门店）选择——企业生产/服务网络的布局决策产品/服务—流程矩阵——生产类型和流程决策物流系统规划与布置（仓库、配送中心）——（实物/服务）过程组织决策2.什么是并行工程，其只要思想和特点是什么？（题目p70答案p62—p64）答;并行工程是一种强调各阶段领域专家共同参加的系统化产品设计方法，其目的在于将产品的设计和产品的可制造性、可维护性、质量控制等问题同时加以考虑，以减少产品早起设计阶段的盲目性，尽可能早地避免因产品设计阶段不合理饮食对产品生命周期后续阶段的影响，缩短研制周期。并行工程的只要思想有：设计时同时考虑产品生命周期的所有因素（用户需求、可靠性、可制造性、成本等），昨晚设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造工艺及生产准备文件。在产品设计过程中各活动并行交叉进行。不同领域技术人员的全面参与和协同工作，实现产品生命周期中所有因素在设计阶段的集成，实现技术、资源、过程再设计中的集成。高效率的组织结构。并行工程的特点是;产品设计的各阶段是一个递阶、渐进的连续过程，盖帘设计、初步设计、详细设计等设计阶段的划分至标志着产品和设计的粒度和清晰度。产品设计过程和产品信息模型经历着从定性到定量、从模糊到清晰渐进烟花的过程。产品设计过程和工艺设计过程不是顺序进行，而是并行展开，同时进行。3.什么是库存，它有哪些作用？（题目p136答案p136—p137）答：库存是指一切暂时闲置的、用于未来目的的、有经济价值的资源库存的作用是：避免缺货。缩短供货周期通过库存吸收季节性需求波动，试生产过程均衡、平稳。分摊订货费用防止短缺通过工序间在制品库存维持生存过程的连续性4.MRP的基本思想是什么？为什么需要且能够围绕物料转化组织准时生产？（题目p202答案p174—p175）答：MRP的基本思想是;根据产品出产计划倒推出相关物料的需求围绕物料转化组织制造资源，实心按需要准时生产解决从独立需求到相关需求的分解问题从加工装配式生产的工艺顺序来看，如果确定了产品出产数量好出产时间，就可以按产品的结果确定产品的所有零件和部件的数量，并可按各种零件和部件的生产周期，反推出它们的出产时间和投入时间。物料在转化的过程中，需要不同的制造资源，有了各种物料的投入出产时间和数量，就可以确定对这些制造资源的需要数量和需要时间，这样就可以围绕物料的转化过程，来组织制造资源，实现按需要准时生产。5.服务质量控制包括哪些过程？（题目p259答案p249）答：在服务质量控制中，戴明的PDCA即计划、实施、检查、行动是一个循环并不断改进的过程，它是在质量控制图如鱼刺图、时间序列运行图和帕累托图的基础上进一步发展起来的；计划：;就问题的数据实验做计划，就流程的改进做计划实施：小规模地进行实验或流程改进检查：在试试的过程中观察结果或检查是否出现问题行动：在观察的过程中，发现了问题，阜南县问题的原因，然后做出改进6.简述OPT的九条原则(题目p334答案p322—p324)答:（1）平衡物流，而不是平衡能力（2）非瓶颈资源的利用程度不是由他们自己的潜力决定的，而是由系统的约束决定的。系统约束就是瓶颈。（3）资源的“利用”和“活力”不是同义词，“利用”是指资源应该利用的程度，“活力”是指资源能够利用的程度。（4）瓶颈1小时的损失则是整个系统一个小时的损失（5）非瓶颈获得一个小时的节约是毫无意义的（6）瓶颈控制了库存和产销率（7）转运批量可以不等于（在许多时候应该不等于）加工批量（8）加工批量应是可变的，而不是固定的（9）安排作业计划，应同时兼顾所有约束。二．名词解释1.运作战略：曾经也被称为生产战略，是指企业在其他经营战略的总体规划下，决定选择什么样的生产系统、确定什么样的管理方式来达到企业的整体经营目标、对运作系统的整体谋划。P292.产品数据管理：PDM技术是在数据库基础上发展起来的一门面向工程应用的信息管理技术，它管理所有与产品有关的信息和所有与产品有关的过程，是支持企业重构、并行工程、虚拟制造、计算机集成制造、ISO9000认证的使能技术。P663.设施选择：为实现企业战略目标、综合平衡各种因素，确定在何处建厂或建立服务设施的过程p754.生产能力：是指企业的固定资产或工作人员，在一定时期和一定的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类产品的最大数量。P1155.期望损失最小