郑州分公司销售中心管理手册郑州同致行地产顾问有限公司2008年5月编目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc280859019"前言PAGEREF_Toc280859019\h2HYPERLINK\l"_Toc280859020"一、销售部岗位职责PAGEREF_Toc280859020\h3HYPERLINK\l"_Toc280859021"（一）销售部经理岗位职责PAGEREF_Toc280859021\h3HYPERLINK\l"_Toc280859022"（二）、销售主管岗位职责与权利PAGEREF_Toc280859022\h5HYPERLINK\l"_Toc280859023"（三）置业顾问的职责及任务：PAGEREF_Toc280859023\h6HYPERLINK\l"_Toc280859024"二、销售人员行为规范PAGEREF_Toc280859024\h8HYPERLINK\l"_Toc280859025"（一）销售人员应具备的心理素质PAGEREF_Toc280859025\h8HYPERLINK\l"_Toc280859026"（二）销售部员工应注意的仪容、仪表及礼貌规范PAGEREF_Toc280859026\h8HYPERLINK\l"_Toc280859027"三、行政管理制度PAGEREF_Toc280859027\h20HYPERLINK\l"_Toc280859028"（一）、考勤制度PAGEREF_Toc280859028\h20HYPERLINK\l"_Toc280859029"（二）销售人员纪律管理条例PAGEREF_Toc280859029\h22HYPERLINK\l"_Toc280859030"（三）、例会制度PAGEREF_Toc280859030\h26HYPERLINK\l"_Toc280859031"（四）、销售部档案管理制度PAGEREF_Toc280859031\h28HYPERLINK\l"_Toc280859032"（五）、公共事务PAGEREF_Toc280859032\h29HYPERLINK\l"_Toc280859033"四、业务管理制度PAGEREF_Toc280859033\h33HYPERLINK\l"_Toc280859034"第一部分：客户接待、轮序、成交与鉴定PAGEREF_Toc280859034\h33HYPERLINK\l"_Toc280859035"第二部分：客户分析、跟踪与管理PAGEREF_Toc280859035\h38HYPERLINK\l"_Toc280859036"第三部分：特别要求与奖励PAGEREF_Toc280859036\h45HYPERLINK\l"_Toc280859037"五、销售基本要领PAGEREF_Toc280859037\h46前言房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置得到切实执行，决定了整个销售过程的成败，现场销售执行是其中必不可少的重要环节；为了更有效地提高销售人员工作的规范性与积极性，提高工作效率与服务质量，参照“绝对服从”的管理执行理念，特针对销售中心制定本管理手册，希望销售中心所有人员认真学习，并百分百执行，努力完善自我！公司综合管理部在新人入职时会系统安排关于公司企业文化、公司组织架构、公司规章制度以及公司代理楼盘简介等方面的培训；本《销售管理手册》旨在规范公司的销售管理，规范与指导销售人员的行为，共分为五个部分——销售部岗位职责销售人员行为规范行政管理制度业务管理制度销售基本要领一、销售部岗位职责（一）销售部经理岗位职责1、销售经理的五大核心职能：1.1现场管理;1.2培训和考核;1.3激励;1.4协助和促进置业顾问成交和策划师工作;1.5沟通协调发展商、代理商和购房客户三方之间的关系。2、岗位要求2.1维护公司形象，以身作则，成为下属的楷模；2.2能够影响和培育你的下属，建立可持续发展的团队；2.3将公司和部门的经营管理理念和规范制度至始至终贯彻到各项具体工作中；2.4倡导并形成良好畅通的沟通环境，坦率、不回避矛盾，及时解决问题；2.5维持团队的合作精神和整体工作氛围，增强团队向心力；2.6有良好的情绪控制力，这是管理成熟的表现，能够对下属、合作者、发展商、顾客表现