编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE55页共NUMPAGES55页第PAGE\*MERGEFORMAT55页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT55页顾问式销售技巧学员手册目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc53081552"单元一什么是***服务营销代表PAGEREF_Toc53081552\h3HYPERLINK\l"_Toc53081553"一、主动营销PAGEREF_Toc53081553\h4HYPERLINK\l"_Toc53081554"二、做客户的顾问PAGEREF_Toc53081554\h5HYPERLINK\l"_Toc53081555"单元二开场白PAGEREF_Toc53081555\h7HYPERLINK\l"_Toc53081556"一、主动询问式PAGEREF_Toc53081556\h8HYPERLINK\l"_Toc53081557"二、插入探讨式PAGEREF_Toc53081557\h10HYPERLINK\l"_Toc53081558"三、应答推荐式PAGEREF_Toc53081558\h13HYPERLINK\l"_Toc53081559"单元三发掘客户需求PAGEREF_Toc53081559\h16HYPERLINK\l"_Toc53081560"一、客户需求分析PAGEREF_Toc53081560\h17HYPERLINK\l"_Toc53081561"二．发掘客户需求的技巧PAGEREF_Toc53081561\h18HYPERLINK\l"_Toc53081562"单元四介绍产品PAGEREF_Toc53081562\h26HYPERLINK\l"_Toc53081563"一、卖点PAGEREF_Toc53081563\h27HYPERLINK\l"_Toc53081564"二、介绍产品和服务的技巧PAGEREF_Toc53081564\h28HYPERLINK\l"_Toc53081565"单元五处理异议PAGEREF_Toc53081565\h32HYPERLINK\l"_Toc53081566"一、客户为什么会有异议PAGEREF_Toc53081566\h33HYPERLINK\l"_Toc53081571"二、客户异议的类型PAGEREF_Toc53081571\h34HYPERLINK\l"_Toc53081574"三、处理异议的原则PAGEREF_Toc53081574\h35HYPERLINK\l"_Toc53081578"四、异议的处理方法PAGEREF_Toc53081578\h36HYPERLINK\l"_Toc53081581"单元六建议购买PAGEREF_Toc53081581\h41HYPERLINK\l"_Toc53081582"一、为什么要主动建议购买？PAGEREF_Toc53081582\h42HYPERLINK\l"_Toc53081584"二、如何建议购买PAGEREF_Toc53081584\h43HYPERLINK\l"_Toc53081585"单元七挽留客户PAGEREF_Toc53081585\h45HYPERLINK\l"_Toc53081586"一、客户离网的原因PAGEREF_Toc53081586\h46HYPERLINK\l"_Toc53081587"二、客户挽留的策略PAGEREF_Toc53081587\h47HYPERLINK\l"_Toc53081589"三．客户挽留的技巧PAGEREF_Toc53081589\h48单元一什么是***服务营销代表单元重点一、主动营销二、做客户的顾问单元指引随着市场竞争的加剧，过去那种提供简单服务的“服务代表”的工作环境已经发生了重大的变化，今天的环境是竞争加剧的环境，是客户要求更高服务水平的环境，是一个客户至上的环境，是一个更要求有主动工作精神的环境。××××***已经变成了××××新产品、新服务的重要销售渠道，其次，一线工作人