第一章总论1、管理者（manager）是这样的人，他们协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包括协调一个团队的活动。2、效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，所以他们必须有效地利用这些资源。效果（effectiveness）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。增长和繁荣逐渐衰落有效率生存企业倒闭无效率有效能无效能效率效能效率与效能的关系（重点）3、管理的职能：计划、组织、领导、控制计划组织领导控制定义目标，决定需要做指导和激励监控活动以制定战略，什么，怎么所有的群体确保它们按开发计划以做，谁去做和个人，解计划完成协调活动决冲突4、为什么学习管理：管理的普遍性决定了管理是必不可少的。工作现实的要求。（重点）5管理的智能：决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、人事、沟通、创新、调集资源。注：科学管理之父泰罗；管理运动的最杰出的人物法约尔；现代管理之父彼得。德鲁克第二章管理理论的发展亚当·斯密主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。（重点）泰罗科学管理理论的几个主要观点（重点）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革（要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来）。、泰罗提出的管理制度对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。在工资制度上实行差别计件制。对工人进行科学选择、培训和提高。制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。3、一般行政管理理论:它描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践（法约尔）法约尔提出了企业经营包括六种基本活动，即技术、商业、财务、会计、安全和管理活动。管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能。法约尔还提出了管理的14项原则劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人服从整体、员工报酬、集权化、等级链、秩序、公道、稳定人员、原创精神、和谐精神。4、HYPERLINK"file:///C:\\Documents%20and%20Settings\\01\\桌面\\马克斯韦伯.jpg"\t"_parent"马克斯HYPERLINK"file:///C:\\Documents%20and%20Settings\\01\\桌面\\马克斯韦伯.jpg"\t"_parent"·HYPERLINK"file:///C:\\Documents%20and%20Settings\\01\\桌面\\马克斯韦伯.jpg"\t"_parent"韦伯HYPERLINK"file:///C:\\Documents%20and%20Settings\\01\\桌面\\马克斯韦伯.jpg"\t"_parent"——官僚行政组织。该种组织形式特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规划和规章制度，以及非个人的关系。其特征是：分工明确、等级严密、人事规范、按规程办事、非人格化。5、霍桑研究的主要目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。经过试验，梅奥等得出结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。其主要观点（人群关系理论）：（1）企业职工是社会人。与科学管理学派把人看作纯粹的“经济人”完全不同。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产率的关键。（3）企业中存在着一种“非正式组织”。（4）企业应采用新型的领导方法6、XYZ理论X理论的主要观点：人的本性是坏的。Y理论的主要观点：人的本性是好的。Z理论的主要观点：不同的人对管理方式的要求不同。7、权变理论因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。第三章社会责任与管理道德（一）有关社会责任的两种相反观点1、古典观点:该观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。（重点）其坚定支持者就是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）。2、