PAGE\*MERGEFORMAT24城市学院计算分院毕业论文Abstract毕业设计（论文）译文及原稿译文题目一理论研究客户满意度和满意度的评估原稿题目一TheoreticalStudyofCustomerSatisfactionandAssessmentofSatisfactionDegree原稿出处一Yang,L.,Gu,C.Z.&Long,J.TheoreticalStudyofCustomerSatisfactionandAssessmentofSatisfactionDegree[J].Proceedingsof2010InternationalConferenceonCircuitandSignalProcessing&2010SecondIITAInternationalJointConferenceonArtificialIntelligence,2010,(1):101-104.译文题目二服务质量，顾客满意度与微博再购意愿之间的关系原稿题目二TheRelationshipsamongServiceQuality,CustomerSatisfaction,andRepurchaseIntentioninSMS原稿出处二Chiu,Y.W.TheRelationshipsamongServiceQuality,CustomerSatisfaction,andRepurchaseIntentioninSMS[J].2010InternationalSymposiumonComputer,Communication,ControlandAutomationProceedings,2010,(2):87-89.浙江大学城市学院毕业论文外文翻译理论研究客户满意度和满意度的评估摘要：在市场经济前提下，它是一个关键问题,供电企业面对如何市场导向型、以消费者需求为目的,增强服务意识和提高服务质量。提供良好的服务给客户不仅是一个重要的手段用来开发电力市场,而且也是一个锚以此来提高企业的品牌和形象来作为依靠。本文基于顾客满意度理论,分析评价指标和实现过程中顾客满意程度，并为改善顾客满意程度做出让步。度量服务质量由服务质量综合评价来对于供电企业起到一个决定性的作用在提高服务质量上。关键词：综合评价、客户满意度，供电企业1、介绍作为关系变得更加重要的工业市场、最重要的是顾客满意增长。客户满意度是很重要的,因为它会导致或影响未来的行为,行为关系到增长或解散客户和供应商之间的关系。所谓的客户满意度是客户的要求已经被满足于他们的经验水平。同样,电力客户有特定期望在消费电力产品的时候。他们有另一个电力服务的要求除产品质量的需求。他们必须支付使用功率的产品的电费。此外,还有非货币性支出当电力服务的需求没有得到满足的时候。如果客户期望得到满足那么顾客会满意。并且，如果服务质量超出预期那么顾客将会有更高的满意度。消费者满意度基本模型如下图1所示优质的服务不仅是为了满足客户的需求。一般来说,在他们享受服务之前，客户有一个期望。在享受服务之后会得到一个感受。适当的解决方案顾客忠诚度顾客满意度顾客期望比较顾客投诉、抱怨感知期望顾客感知有一个评估这项服务的期望和感知的比较。然而,品质服务指的是服务感知超过服务期望。所以它是不足以提供优质的服务,仅仅只能满足客户满意度。优质服务等同于满足惊喜。它使许多挑战来自于供电企业过多的客户把以理解客户需求为基础。2、度量顾客满意的程度的理论A、客户满意度理论客户的满意是产品之间的对比形成了顾客期望使购买决定和实际产品的性能和客户的期望,因此会造成不同客户满意度的水平。比如:很满意,更满意、满意、不满意、非常不满意等等。客户满意度受很多因素的影响,如产品本身、质量、外观、结构、颜色等等。一个产品使这个客户满意但是并不一定使另一个顾客满意,一个产品在一个特定的时间使这个客户满意但是并不一定让这个客户满意在另一个时间。许多产品和服务具有相同的价格和质量,但是很多客户可能作出不同的选择,因为一个品牌的忠诚度。因为客户不但认为高度的产品和服务,而且把注意力放在制造商的声誉和售后服务上。B、评估客户满意度在电力系统里服务结果的根本目的在于客户购买服务,如果没有服务结果或糟糕的服务结果,那么即使是最好的服务也不能弥补服务过程。搜索结果质量的参照供电服务主要涉及供电的可靠性和连续性。如果电力供应所经历过的客户是高于或等于客户预期的服务质量水平的电力服务质量、客户满意度会更高,因此,电力公司有一个高质量的服务,相反,电力公司被认为是低水平的服务质量。不同于其他产品,电力是一种清洁能源,没有形状和可贮藏的,但