姓名：学号：得分：教师签名：质量管理作业1一．不定项选择题（每题有1~5个正确答案）1．顾客和其他相关方对产品、体系或过程的要求是（）A、动态的B、发展的C、相对的D、静态的E、绝对的2．当前情况下，影响顾客购买的三因素中，最主要的因素是（）A、价格B、质量C、交货方式D、交货时间E、售后服务3．我们通常所说的工业“三废”指的是（）A、废水B、废气C、废渣D、废油E、废品4．产品质量检查阶段的三个典型部门包括（）A、设计B、运输C、检验D、制造E、售后服务5．工业产品的“三包”指的是（）A、包赔B、包修C、包换D、包维修E、包退6．下列符号表示全面质量管理的是（）A、TQCB、TQMC、CWQCD、TQE、QM7．生产力的三要素中，最活跃、最重要的因素是（）A、人B、生产关系C、生产工具D、生产时间E、生产效率8．调查表可以分为三类，它们是（）A、点检用调查表B、记录用调查表C、缺陷位置调查表D、决策用调查表E、分类用调查表9．因果图中的五个主要因素“5M”指的是（）A、人员B、设备C、材料D、方法E、测量10．散布图上Y的值随X的增大而减小，这说明X与Y（）A、正相关B、负相关C、强正相关D、强负相关E、不相关二．判断题正误，错误的请说明理由。1．产品质量特性的含义很广泛、它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。2．ISO9000：2000对质量的定义没有作界定，这说明质量没有载体。3．工业产品的质量特性都可以直接定量的。4．质量有两层含义：适用性和符合性5．全面质量管理包括产品质量和工作质量，并以工作质量为重点。6．产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。7．好的产品质量是检验出来的，不是设计和生产出来的。8．产品质量检验阶段的设计、制造、检验三个部门是“三权分立”的。9．统计质量管理阶段的主要特点是利用统计原理，预防不合格品的产生并检验产品质量。10．产品的三包指的是“包退、包换、包修”。三、名词解释1.质量2.全面质量管理3.质量螺旋4.排列图5.因果分析图6.质量管理体系7环境管理体系8.环境四、简答1．全面质量管理的基础工作有哪些？2．参数设计与容差设计的方法？3．PDCA循环及特点。4．简述市场调研的质量职能。5．用于质量分析的5MIE的内容6．如何理解质量的概念7．如何描述质量特性。五、论述1．试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。2．试述质量管理的发展与各阶段的特点3．试述美、日质量管理的特点4.ISO9000:2000确立的质量管理的基本原则姓名：学号：得分：教师签名：质量管理作业2一．选择题（每题有1~4个正确答案）1．下列关于PDCA循环正确的是（）A、P表示计划B、D表示处理C、C表示检查D、D表示执行2、全面质量管理的中心是（）A、质量B、产品C、人D、利润3、ISO指的是（）A、国际电工委员会B、国际标准化组织C、世界卫生组织D、世界贸易组织4、世界性的消费者权益保护日是每年的（）A、6月1日B、7月1日C、3月15日D、10月14日5、ISO9000：2000版确定质量管理的原则共有几项（）A、6B、7C、8D、96、制定ISO14000系列标准的组织是（）A、ISO/TC176B、ISO/TC207C、ISO/SAGED、ISO/1407、我们把组织对其全部的环境行为的意图和原则的陈述称为（）A、环境体系B、环境方针C、环境因素D、环境目标8、质量管理体系的审核的主体可以是（）A、第一方B、第二方C、第三方D、第四方9、质量审核的方式主要有（）A、顺向追踪B、逆向追踪C、要素审核D、部门审核10、质量认证最早开始于（）A、美国B、法国C、英国D、日本二．判断题，并把错误之处改正1．质量认证的最大特点是第三方进行的活动。2．产品质量认证与质量管理体系认证的认证对象不同。3．认证暂停后，未按规定要求采取纠正措施的不可以进行认证撤消。4．对于一般不合格项的纠正措施一般应在一个月内完成。5．老产品的改进不需要经过质量改进这一过程。6．参加设计评审的人员一般以3~5人为宜。7．三次设计的提出者是朱兰。8．实验设计的第三个里程碑是正交表的开发和应用。9．田口玄一认为给社会造成的损失小的产品质量就高。10．质量功能展开的基本功具是PDCA