第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT22页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT22页改善服务态度,提高医护质量实施方案实施方案第一篇：改善服务态度，提高医护质量实施方案实施方案东庄镇卫生院‘改善服务态度.提高医护质量’活动实施方案为了进一步改善我院服务态度，提高医护质量，规范服务行为，全面提高医护质量和服务水平。构建和谐医患关系结合县卫生局《改善服务态度提高医护质量活动方案》根据我院实际情况特制订本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生改革，根据2010年各级卫生工作会议精神。坚持“以病人为中心”。根据“医疗质量万里行”“优质护理示范工程”以及县卫生局开展的“争先创优活动”和“卫生行风建设活动”为指导思想。二、活动目标利用三年时间，以改善服务态度，提高医护质量，美化就医环境，优化服务秩序。打造优良行风为重点，以提供优质、价廉、高效、便捷的医疗服务和人民群众满意为目标。切实改变服务态度提高医疗护理质量，优化医疗服务环境，提高患者满意度。三、活动内容及要求（一）改善服务态度：各科室结合要振作《医务人员医技法规》的要求，应做到着装整齐，卡证齐全。落实十二项医生核心制度，及护理十四项核心制度，设立各项便民措施，如：导医台，免费车棚，工作中应文明用语，态度诚恳，举止端庄。加强与病人及家属的交流沟通，做到“五心”即。解释耐心，检查用心，治疗精心，听取意见虚心，让病人放心，定期征询病人意见，完善投诉处理制度。（二）美化环境各科室要做到干净整洁、环境优美。无积水、无污物、无烟头、无痰迹设立了统一人性化标志、标示。，且各种收费价格动态公示切实改善病房设施。多处有健康教育宣传栏。为患者提供清洁、温馨、秘密性良好的诊疗环境。设立了导诊人员提供多种便民服务措施和坚持开水以及营养食堂。（三）优化就医流程根据我院结构特点，设定规范、清楚、醒目、易懂的分布图和导向图。门（急）诊、出入院流程合理快捷（四）降低医疗费用各科室义务人员要求严格安照《国家基本药物的临床应用指南》《国家基本药物处方集》《抗生素临床应用指导原则》合理用药。并人手一套指导用药杜绝大处方、乱检擦查。努力解决群众看病贵问题。（五）提高医护质量，确保医疗安全1、严格执行各项卫生法律法规、规章制度操作诊疗规范。并定期理论学习。健全临床各项工作制度并严格执行。2、成立监控管理领导小组，定期对各项工作进行全面、全程监督检查。及时发现问题及时改正。3、认真落实医疗十二项、护理十四项以及临床用药制度和医疗质量管理制度。严格执行诊疗常规、操作规章。配备常用急救药品、器械。保障基本医疗急诊、急救工作。及时有效的进行不能处理危重病人的及时转诊。4、按照《医疗器械管理制度》《病历书写规范》《处方管理办法》认真及时书写各种医疗文书要求48小时内病案归档，每月出院档案应达100%，能备一名兼职人员负责管理，收集，严格执行审核制度，保证病案质量。5.加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三平”训练，认真制定《医院感染管理规法》和《医疗废物管理条例》，严格消毒隔离制度，防止院内感染，交叉感染和环境污染。六、加强医德医风教育继续开展医德医风教育，营造以病人为中心的服务氛围，建立健全并严格执行医务人员医德医风考评制度，坚决杜绝医务人员索要患者钱物现象，建立医德医风，建设长效机制，对就诊住院患者，进行行风满意度调查，设立投诉举报箱。第二篇：改善医疗服务实施方案未央宫社区卫生服务中心改善医疗服务行动计划工作实施方案为巩固2015-2017年“进一步改善医疗服务行动计划”活动成果，创新医疗服务模式，不断增强人民群众获得感，根据区卫计局未卫计发[2018]60号文件精神，结合未央宫社区卫生服务中心实际，制定本实施方案。一、指导思想全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实上级决策部署，坚持以辖区老百姓健康为中心的发展思想，健全中心各项管理制度、建立更加优质高效的医疗服务模式。以医联体建设发展为契机、为依托，提升中心医疗质量，加强中心医疗服务体系建设，努力为辖区老百姓提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强老百姓获得感。二、工作目标中心将利用3年时间，继续深入细致推动医疗服务高质量发展，明显提升我中心医疗服务质量，与医联体上级单位合作更加紧密，不断提高社会满意度，不断增强辖区老百姓看病就医获得感，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。三、建立落实工作制度，推行切实有效举措逐步建立预约诊疗制度，扩展预约服务范围；充分依托家庭签约医生，为签约患者提供适宜的检测、医疗、健康教育等服务；明确医联体内各级医疗机构分工，为患者提供顺畅转诊和连续医疗服务。加强医学检验、医学影象等专业医疗质量控制。大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会