广州亿莲佛兰化妆品有限公司PAGEPAGE32DATE\@"yyyy-M-d"2024-9-4店长手册目录Supervison宣言店长篇店长的概念店长应具备责任及义务店长考核三、管理篇1、员工关系处理及方法2、团队服务意识的考核标准3、员工责任考核与激励4、员工奖罚制度和总结方案四、业务规划篇五、管理图表篇1、员工出勤、培训计划表2、顾客流量跟踪及投诉记录卡3、顾客预约记录表及意见调查表4、现金收支日报表及销售业绩日报表5、美容卡挂失补发申请表6、员工个人档案7、日营业记录表及美容师月份工作记录8、招聘表、离职、法假、补休、加班等Supervison宣言我常面带微笑，因为我热爱我的工作我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌我需服装整洁，因为这是形象的塑造我的亲和力强，因为这是沟通的渠道我很乐于助人，因为都是我的好朋友我爱学习研讨，因为我信专业的价值我肯自我反省，因为这是修养的锤炼我必重视组织，因为这是领导的关键我须积极行动，因为这是规范的标准我有敏锐触觉，因为这是探索的走向我常参与行动，因为这是了解的途径我懂感激别人，因为这是成长的磨练我能原谅别人，因为没有人不会犯错我能果断决策，因为这是能力的体现我能创造业绩，因为这是工作的结果我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐您将打开这本手册的时候，你便打开您的领导者之门不要气饶，不要急躁，注意所有的细节，合理分工，让每个人的工作细致到位。开发美容师的潜能，让您的团队时刻精神饱满，让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。争取，用最少的成本创造最大的业绩。成功需要不断的努力和争取，让亿莲佛兰和你一起来完成。店长篇一、店长的定义店长是位领导人物，就是通过指挥部属的指挥员，一面指挥一面处理工作的人，一切以目标为重，工作有计划之人，是店里的经营者或承担责任者、是处理难题的人，不是一个“不可一世的人”而是“吃苦耐劳的人”，是坚持上下班，不会轻易请假的人，是比员工上班时间长的人。二、店长责任：店长是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作职能直接对公司负责，对美容院负责，她对手下的美容师有罢免的权力，以负责员工分工、督办、评定。1、负责安排每天、每个美容师的工作，并适时督办、指导、检查、验收。2、安排清洁、值日、轮休，4小时内的各类请假批复，销假、月出勤、违纪事件的登记。3、每天检查店内帐目登记，结算，美容师业绩及派单员的业绩登记及汇总情况。4、美容院临时必须品的购买，产品的清点及仓库收银的管理。5、顾客的接待咨询。6、协调美容师同顾客的关系，美容师之间的关系及美容师与老板的关系。7、员工月工资的评定，表扬及外罚。8、负责每天的晨会及晚会交流的主持，以及进行汇报美容院的业绩及思想动态至公司。9、定期开展专业技能培训，提高员工素质，增强团队精神。10、积极拓展业务，做好销售及开展所需的公共关系活动。11、严格控制经营成本及产品的消耗。12、收集整理资料，分析研究市场，及时向上级反映情况，及时解决店内发生的情况。13、每周到总部参加交流会议，汇报、培训等工作，拟定提高业绩的计划，并注重彻底查核。14、解决问题，增强意见性，主动发现问题，冷静分析问题并妥善解决问题15、确定目标管理，使美容师产生目标意识，并按设定的目标促使跟进制定工作计划，以人员、物品、财务、为计划对象，及时制定月份计划，季度计划和年度工作计划。有责任地行使职权，不滥用职权，合理分配工作并对工作成果做出评价及及时沟通，彻底地做到上情下达，下情上达，及时联络沟通报告情况讲求激励，实施论功行赏的制度，树立典型，正面引导，鼓励员工通过工作高效益来获取高工资。不断改进，发扬民主，集思广益，采纳合理意见，不断改进工作中缺点，使员工及时正确地完成工作。培训美容师，注重在职培训和外出培训，随时提升美容师的素质，能力和工作的责任感、荣誉感和事业心。三、店长素质：1、店长对员工要培养爱护，兼有严格与随和两方面，对人要温和，对事要严格，注意工作与学习的并行，公私分明，同事间要亲密相处，但要收缩有度，公私分明。顾客面前职责要分明，这样才能维护你店长的形象。2、清晨一声问候，决定员工的工作精神，清晨遇到美容师时要主动招呼，早上上班须用宏亮的声音说“各位早上好”那么员工也会回应你。3、要时刻紧记顾客就是上帝，不忘“好客不变店，好店不变客”。4、店长也要注意自身的修养，形象修饰，言谈举，举手投足间都要不卑不亢，争取做员工的楷模。5、时刻记住在公司和加盟店之间所扮演的角色，是代表公司企业形象，用饱满的精神状态面对每一天的工作。四、店长的七忌：1、凡事都要亲自处理，对员工不