酒店面试问题及回答酒店面试问题及回答7篇酒店面试问题及回答1问题1、你是如何处理客人投诉的面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情景，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要立刻表态，向上级领导汇报后再给客人答复。问题2、选择酒店行业你的职业目标是什么提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自我到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。面试回答：我觉得我的语言沟通本事仍欠缺，我要克服自我，提高自我本事，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。酒店面试问题及回答21、请问如果应聘主管级的面试者过于主动表现自我，话语十分丰富。是好还是不好或者怎样让其停止？答：我们不需要制止或者干涉，我们要做的是让他充分去表达，看他流露出来的资料和我们酒店的要求的岗位本事是否匹配。当然，如果时间不允许，那么还是需要打断他，让他回到正常资料中来。2、请问在面试中如何做一个漂亮的自我介绍？答：要凸显个人优点和长处，你要有十分重要的可信度，你要有能够用事实讲话的本事，并且必须把他有条理的表达出来。3、当面试官比较强势怎样办？答：你要抓住面试官给你表达的时间和时机，客观的把你的优势表达出来。4、当面试官问一个问题，刚回答的时候，他就打断你，该如何呢？答：我们没有办法去改变面试官对我们的干扰。我们能做的就是对他表示足够的尊重，同时抓住时机把我们的本事表现出来。如果刚回答就被打断，你能够等到下一个问题时把两个问题一齐回答。5、请问面试官提问的主要资料有必须程序吗？答：是的。大家能够去市面上看一些有关于面试的图书，比如：行为面试，结构化面试。面试确实是有必须程序，流程，包括问题都能够设计。6、想要去面试一份要求比较高，可能比我的实际经验高出一些的职位，请问是否有什么更好的方式打动面试官？答：我们每个人都会被推到自我此刻不胜任的岗位上去。我们招聘的是有潜力的员工，所以你在面试的时候要表现出自我有足够的潜力。而什么是足够的潜力？你敢于担当，进取上进。碰到新的挑战不退缩。在过去的经验中你遇到困难会想办法去进取解决问题。即使你没有这个岗位的经验，可是你会去承担。这就是所谓的潜力。7、我们在面试经理时候在自我介绍时，说哪些要重要一点呢？答：对于候选人来说，要提前组织语言的。必须要把自我的优点特长表达出来。8、当面试结束的时候，面试官会问一个你需要了解的那些问题时，应当了解哪些方面的问题比较好？答：其实面试官会从这道题来确定候选人是否做了准备，他的倾向在哪里。其实问题你都能够问，可是要想好这个问题可能会如何影响到面试官的确定。9、面试官问期望薪酬时，怎样巧妙的回答好？答：面试前你要想好，你此刻工资标准，对方工资标准是什么程度。这个问题的原则是你回答的薪酬是应当在你想要的范围，同时又在对方酒店能够理解的范围之内。酒店面试问题及回答3酒店面试问题及回答一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。二、客人报房内电话挂不出，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿;3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆;4、可酌情减免赔偿费用。五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到;2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子;3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿;4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。六、客