店面管理部工作手册PAGE1PAGE1***集团***集团营销总部销售系统工作手册年月目录一、店面管理部工作手册…………………………………………1二、经销商管理部工作手册………………………………………….30三、集团消费部工作手册…………………………………………….50四、物流管理部工作手册…………………………………………….72五、大区管理部工作手册…………………………………………….104***集团营销总部店面管理部工作手册年月目录部门职能及机构设置--------------------------------------------3岗位职责与任职条件--------------------------------------------4员工培训与考核--------------------------------------------------6销售指标及考核--------------------------------------------------6营业员的调整与选择--------------------------------------------7营业店开设与调整-----------------------------------------------8营业店工作程序--------------------------------------------------9例会及考勤管理-------------------------------------------------11服务规范及店容管理-------------------------------------------12营业款管理----------------------------------------------------14票据管理---------------------------------------------------------15营业店货物管理------------------------------------------------16信息收集和反馈------------------------------------------------17工作计划和总结制度------------------------------------------18附则---------------------------------------------------------------19第一章部门职能及机构设置第一条店面管理部职能负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置总经理销售总监大区总监店面管理部经理大区经理店面主管店长店长店长营业员营业员营业员营业员营业员营业员第二章岗位职责与任职条件第三条店面管理部经理岗位职责下达和检查各大区店面的各项经济指标；掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案；制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；负责本部门人员的管理、培训和考核；负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；聘用条件：年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。第四条大区店面主管岗位职责在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；负责本大区店面人员的管理、培训和考核；负责对外协调和处理意外情况。聘用条件：35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。第五条营业店店长岗位职责在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；及时反馈销售和市场信息；负责本营业店人员的管理和考核；负责营业店与外部各部门的协调；聘用条件：35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。营业店营业员岗位职责遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手