旅客运输⼼理学考试试题库⼀、填空题1、旅客运输⼼理学的研究对象是⼈，包括旅客和客运服务⼈员。2、城际之间运输，旅客可以选择的运输⼯具有铁路、公路、航空和⽔运四种⽅式。3、客运站是旅客运输的起点和终点。4、旅客运输需求按照出⾏⽬的⼀般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的⾮储存性、供给的不平衡性和可替代性等⽅⾯。6、按照运输⼯具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和⽔路运输四种形式。7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。8、按经营⽅式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。9、按照⼈类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：⽣理性需求、社会性需求和精神性需求。⼆、选择题1、客运服务⼈员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（A）。A主动性B针对性C周到性D正确服务观2、客运服务有重点，如⼀位跛脚⽼⼈独⾃出门，客运服务⼈员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（B）。A主动性B针对性C周到性D正确服务观3、能够实现客运⼯作标准的要求，能够最⼤限度地满⾜旅客旅⾏中的⼼理需要，体现客运服务的（C）A主动性B针对性C周到性D正确服务观4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务⼈员具备（D）。A主动性B针对性C周到性D正确服务观5、按照⼈类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（C）A⽣理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求；6、根据各种⼼理学的研究⽅法论，以下对⼈的⼼理认识不包括（B）A⼈是⼀个整体的系统；B⼈的⼼理是多层次的；C⼈⼼理处于相同的序列关系上；D⼈⼼理是动态的，运动的；三、简答题1、在旅客运输组织和管理⼯作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留⼀定的运输能⼒储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输⼯具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。2、研究旅客运输⼼理学的⽬的？答案要点：⼀、从个体的⾓度是提⾼⼈的素质：1.主体的⾃我修养；2.客体的外部教育。⼆、从组织的⾓度是管理⼈：1.满⾜旅客健康的旅⾏需要；2.提⾼客运服务⼈员的服务⽔平；3.树⽴运输企业的整体形象。3、在研究旅客运输⼼理活动应树⽴的基本观念包括哪些？答案要点：⼀、树⽴以⼈为中⼼的管理思想：1.强调研究⼈在旅客运输服务中的作⽤；2.强调研究⼈的动机和⼼理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动⼈们劳动积极性的途径；4.强调研究领导⾏为的问题。⼆、坚持科学的态度和⽅法；三、坚持分析和综合的原则。⼀、填空题1、旅客运输⼼理学的基础理论主要有：⼈为学、⼼理学、管理学、消费⼼理学和管理⼼理学五部分。2、综合⼈为学家研究的结果，⼈类⾏为属于⾃发的、⾃觉的、持久的、可改变的⾏为。3、⼼理学家把⼼理过程划分为3个⽅⾯：认识过程、情感过程和意志过程。4、个性⼼理包括个性意识倾向和个性⼼理特征。5、按照群体发展⽔平和成员之间关系的密切程度，可将群体划分为松散群体、联合群体和集体。6、按社会的规定性对群体划分，群体可分为正式群体和⾮正式群体。7、社会知觉是对⼈的知觉，包括个⼈知觉、⼈际知觉和⾃我知觉。8、根据记忆时间长短划分，记忆可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。9、根据信息加⼯处理与存储的⽅式可将记忆划分为陈述性记忆和程序性记忆。10、想象具有形象性和新颖性的特征，且具有预见、补充、代替的功能。11、根据产⽣和保持注意有⽆⽬的性和意志努⼒程度的不同，可将注意划分为：⽆意注意和有意注意。12、按基本表现形态，可将情绪分为⼼境、激情和应激。13、情感分类中，具有社会历史制约性的包括道德感和美感。14、情绪和情感的功能包括适应功能、动机功能、组织功能和信号功能。15、良好的意志品质包括⾃觉性、坚定性、果断性和⾃制性。16、马斯洛需要层次理论将⼈的需要分为⽣理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和⾃我实现需要。17、个性⼼理特征包括⽓质、性格和能⼒。18、根据⾼级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征划分，⽓质可分为胆汁质、多⾎质、粘液质和抑郁质。⼆、选择题1、以下不属于⼈为学研究内容的是（B）A⼈的本质；B⼈的⼼理；C⼈的⾏为；D⼈为学说探讨；2、以下不属于马克思和恩格斯对⼈的本质的论述的是（A）A单个⼈所固有的抽象物；B社会关系