投诉规章制度在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的投诉规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。投诉规章制度1一．聆听客人投诉1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。3．客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。二．认真记录1．客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。2．应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。三．回答投诉1．如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。2．摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施。3．切记轻率处理。4．如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。四．处理投诉1．对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。2．对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。3．及时将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。4．对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理，如总经理不在可电话请示或上报总值班经理，并及时处理，不得延误。五．记录归档1．详细记录投诉并写明处理结果。2．上报总经理批示后归档。投诉规章制度2一、目的1、保障员工申诉权利，树立良好风气。2、促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1、投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。2、逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。3、总经理直接交流⑴各单位在适当区域（如员工食堂）内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。⑶“总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。4、员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。⑸分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。投诉规章制度3为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。10、设备处：受理设备管理方面的投诉。11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。12、药剂科：受理药品