第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT2页整形美容医院咨询管理制度第一部分咨询组服务理念一、客户。成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。二、亲和。以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。三、迅速。在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议，为客户解答他们的困扰。四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。六、质量。服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。七、品牌。作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。八、市场。开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。九、管理。一切规范化标准化专业化服从化相关制度和规范。第二部分咨询组管理及准则咨询组管理：1、组织管理。由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。2、业务管理。由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督核查。咨询组管理准则：1、工作标准。规范化标准化服从化。2、过程管理。注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。3、目标管理。“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。