编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE61页共NUMPAGES61页第PAGE\*MERGEFORMAT61页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT61页ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements深圳德信誠經濟咨詢有限公司深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室邮编:518008电话：0755-2558568925936263传真：0755-25585769HYPERLINK"http://www.qs100.com/"http://www.qs100.comemail：HYPERLINK"mailto:quality@szonline.net"quality@szonline.net目录前言…………………………………………………………………………………4引言…………………………………………………………………………………51范围……………………………………………………………………………82引用标准………………………………………………………………………83术语和定义……………………………………………………………………84质量管理体系…………………………………………………………………94．1体系和过程的管理…………………………………………………………94．2文件…………………………………………………………………………94．3质量管理原则的应用……………………………………………………10管理职责……………………………………………………………………115．1通用指南…………………………………………………………………115．2相关方的需求和期望……………………………………………………135．3质量方针…………………………………………………………………155．4策划………………………………………………………………………155．5职责、权限和沟通………………………………………………………175．6管理评审…………………………………………………………………186资源管理………………………………………………………………………196．1通用指南…………………………………………………………………196．2人员………………………………………………………………………206．3基础设施…………………………………………………………………226．4工作环境…………………………………………………………………226．5信息………………………………………………………………………236．6供方及合作关系…………………………………………………………236．7自然资源…………………………………………………………………246．8财务资源…………………………………………………………………247产品实现………………………………………………………………………247．1通用指南…………………………………………………………………247．2与相关方有关的过程……………………………………………………287．3设计和开发………………………………………………………………297．4采购………………………………………………………………………32生产和服务的运作………………………………………………………347．6测量和监视装置的控制…………………………………………………368测量、分析和改进……………………………………………………………368．1通用指南…………………………………………………………………368．2测量和监视………………………………………………………………378．3不合格的控制……………………………………………………………438．4数据的分析………………………………………………………………438．5改进………………………………………………………………………44附录A自我评价指南…………………………………………………………………48B持续改进的过程………………………………………………………………56文献目录…………………………………………………………………………58GB/T19004-2000前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委