企业内部培训材料质量管理体系基本知识编写时辰：2007年04月我们公司的产品是什么？1、定义：产品是过程的结果2、典范——效力(如运输，又如：)——软件(如打算机次第、字典，又如：)——硬件(如发动机零件，又如：——流程性材料(如润滑油，又如：))3、我们公司的产品是效力——工程监理效力——招标代理效力——造价咨询效力其表现办法是：质量记录〔材料〕怎么样供应令顾主称心的产品1、定义：过程是一组将输出转化为输出的相互关系或相互感染的活动庞杂地说：每做一件事的确是完成一个过程过程是可以分级的，一个一级过程包括几多个二级过程，一个二级过程又包括几多个三级过程2、过程管理跟把持是供应令顾主称心的产品的全然办法3、我们公司供应的效力需求些什么过程？讨论：工程监理、招标代理、造价咨询(三个大年夜的过程)咨询题：1、做一锅饭需求哪些过程？2、履行一项树破工程委托监理公约需求哪些过程？3、完成一个检验批检查验收需求哪些过程？1、工程监理把持流程图(其由一个个的小过程形成)2、招标代理把持流程图(其由一个个的小过程形成)3、造价咨询把持流程图(其由一个个的小过程形成)4、三大年夜流程图的确是三个大年夜的过程，三个大年夜的过程的确是由一个个的小过程形成的讨论：此图中包括哪些过程完成过程的5w1h原那么1、What2、Why3、When4、Where5、Who6、how做什么什么缘故做什么时候做在那儿做谁去做怎么样做介绍一种读书办法,特殊试一试读书要学会由浅及深，由薄及厚；然后，再由深入浅，由厚入薄。美国曾经畅销的一本书：《谁动了我的奶酪》，各位读后有什么感受？理想上，它只说清楚一个不雅观念：一切皆在变更之中，看待事物、处理咨询题应因时而易，弗成刻舟求剑。深造《质量管理系统恳求》也的确是这么一回事几多个定义1、系统相互关系或相互感染的一组要素2、管理系统树破目的跟目的并完成这些目的的系统3、质量管理系统在质量方面指示跟把持结构的管理系统做一锅饭可视为一个过程，请客吃饭就可视为一个质量管理体系，包括策划、分工、买米、买菜、做饭、做菜、接客、陪客、一样、不雅观看、送客、洗碗、清理、调查等集团不雅观念：质量管理系统的确是保证供应符合恳求的产品，将阻碍产品的一切过程跟要素停顿综合考虑而形成的系统质量管理原那么1、以顾主为关注中心2、指导感染3、全员参与4、过程办法5、管理的系统办法6、接着改进7、基于理想的决定办法8、与供方互利的关系质量管理系统的表现办法是什么？1、质量管理系统的表现办法为文件2、质量手册3、次第文件：我们公司共有8个把持次第文件4、第三层次文件：3个作业指导书、3个管理规那么5、其他第三层次文件：如法律法则、标准规程、行政文件等质量管理系统恳求1范围1.1总那么1.2应用2引用标准3术语跟定义4、质量管理系统4.14.2总恳求文件恳求4.2.1总那么4.2.24.2.34.2.4质量手册文件把持记录把持5、管理职责5.15.25.35.4管理许愿以顾主为关注中心质量目的策划5.4.1质量目的5.4.2质量管理系统策划5.55.6职责、权限与一样5.5.15.5.25.5.3职责跟权限管理者代表内部一样管理评审5.6.15.6.25.6.3总那么评审输出评审输出6、资源供应6.16.2资源供应人力资源6.2.1总那么6.2.2才干、见解跟培训6.36.4基础配备义务状况7、产品完成7.17.2产品完成的策划与顾主有关的过程7.2.1与产品有关的恳求的确定7.2.27.2.3与产品有关的恳求的评审顾主一样7.3方案跟开拓7.3.17.3.27.3.37.3.47.3.57.3.67.3.7方案跟开拓策划方案跟开拓输出方案跟开拓输出方案跟开拓评审方案跟开拓验证方案跟开拓确认方案跟开拓变化的把持7.47.5倾销7.4.1倾销过程7.4.27.4.3倾销信息倾销产品的验证花费跟效力供应7.5.17.5.27.5.37.5.47.5.5花费跟效力供应的把持花费跟效力供应过程的确认标识跟可追溯性顾主财产产品防护7.6监视跟测量装置的把持8、测量、分析跟改进8.18.2总那么监视跟测量8.2.1顾主称心8.2.28.2.38.2.4内部考察过程的监视跟测量产品的监视跟测量8.38.48.5不合格品把持