礼仪培训礼仪培训师：谭小芳13938256450礼仪培训礼仪在生活中中很重要，它可以看出一个人的修养，个人品质，个人的素质，看出这个人是一个怎样的人，所以员工服务礼仪在生活中是不可缺少的。礼仪首先要知道个人在工作岗位上或做其他事上，通过行为、言谈、举止，对别人表示尊重，所以我们要注意自己的一言一行。学习礼仪的重要性：社会在随着科技的发展、信息的发达，我们身边的一切在发生着变化，我们要跟上社会的步伐来学礼仪，礼仪在当今社会是必不可少的，社会在发展，社会宣传学礼仪。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。礼仪的表现当我们学过服务礼仪后，运用服务礼仪可以产生吸引别人的魅力，会充满自信—容易被人接受，表示真诚友善—缩短心理距离，表示乐业敬业—创造融洽气氛，员工微笑面对别人，会给他人一种亲切，友好的感觉，会感觉自己变得受别人欢迎，还会发现自己一言一行，一举一动都有规定，有约束，会产生一种提高自身修养的心理。礼仪文明语言的运用：file:///D|/downFile/经济/管理/礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]首先要让我们知道你爱他人，他人才会爱我们，懂得礼仪的真正内涵，让我们对自己的行为有规范，塑造自身形象。怎样把他人放在首位，最大限度为他人提供规范化、人性化的服务，以满足他人需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代我们必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。我们最基本应做到的文明语言的运用：一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义。二要亲切生动不要干涩死板牵强附会。三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷。四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗。五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云。六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈。七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调。礼仪培训目的1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。file:///D|/downFile/经济/管理/礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。3、提升医院的整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。我们怎样学习礼仪我们的素质要求及服务规范（1）.我们的素质要求我们的基本素质要求要公共卫生、遵守公共道德、做事要注他人看法，把他人的利益放在前面（2）.我们的举止、仪容、仪表要求A、我们要注重自己的举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等必须做到规范，要会与他人沟通的技巧、用微笑感染他人、正确处理顾客的投诉及抱怨，端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化。B、语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳，对于我们来说，如何做好一件事，不仅需要个人能力，更需要懂得服务礼仪规范：做事的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。我们学习礼仪后的变化file:///D|/downFile/经济/管理/礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]当我们学习了礼仪知识后，会感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各