PAGEPAGE143娄底康熊大药房门店运营管理手册目录壹、门店服务公约、员工守则………………一、服务公约…………………………………………二、员工守则………………………………………贰、门店经理作业管理规程…………………………第一节岗位描述、职责、权限…………………一、岗位描述………………………………二、岗位职责………………………………三、岗位权限………………………………第二节门店经理的作业流程………………………………一、门店经理每周工作流程……………………………二、门店经理每日工作流程……………………………三、门店时段检查表…………………………………四、新开店经理作业流程……………………………第三节、门店经理作业管理………………………………一、门店营运与管理的具体目标…………………………二、门店作业目标管理………………………………一三、门店经理作业管理重点……………………………叁、门店营运作业规范、流程………………第一节门店岗位设置、岗位职责…………………………一一、门店岗位设置……………………………………一二、门店岗位职责…………………………………～第二节新员工入职工作流程………………………………第三节门店服务规范……………………………一、服务礼仪规范……………………………………二、服务用语规范……………………………………第四节门店面售服务流程……………………………一、顾客心理过程…………………………………二、分析顾客的购买行为………………………………三、面售服务流程……………………………………第五节营业员工作流程……………………………第六节营业场所环境卫……………第七节收银………………………一、收银流程………………………二、纪律规定……………………三、防抢防盗措施……………………四、特殊情况处理……………………五、营业结束后收银机的管理……………六、收银作业程序……………………第八节收银系统操作规程和使用注意事项……第九节分店数据传送…………………第十节交接班………………………第十一节门店优惠权限……………………第十二节发票填写……………………第十三节商品调拔……………………第十四节商品验收……………………第十五节商品整理、补货………………第十六节商品陈列……………………第十七节商品进、销、存管理………………第十八节商品回库退货作业…………………第十九节标价签………………………第二十节门店盘点制度…………………第二十一节商品报损管理办法………………第二十二节门店商品经营调整处理管理办法…第二十三节贵重中药材及效期商品的管理……第二十四节门店赠品管理…………………第二十五节商品订购、邮购…………………第二十六节顾客购买商品退换货规定…………第二十七节投诉及抱怨的处理………………第二十八节突发事件的处理……………第二十九节文档管理……………………第三十节商品安全防范…………………第三十一节门店财产管理办法……………………-第三十二节门店失盗处理流程……………………第三十三节新店开业作业流程……………………一、新店开业流程……………………二、新开店物次领取清单……………………三、新店开业检索表………………………四、连锁分店档案整理表……………………肆、门店管理规章制度、办法……………第一节门店考勤工作管理实施办法(略)………第二节门店员工考核办法………………………一、试用期员工转正考核管理………………二、正式员工月度考核管理…………………第三节员工离职管理程序………………………一、员工辞职………………………………二、员工辞退………………………………三、离职程序………………………………第四节员工工卡管理…………………………第五节门店经理考核管理办法…………………第六节员工培训管理…………………………第七节门店营业现金安全管理…………………附表：供应商促销员日常工作考核表……………供应商促销员违规处罚通知单……………供应商促销员申请表……………………药品零售连锁企业(门店)GSP认证检查评定标准新员工试用期转正考核评分标准………………店经理考核评分标准………………………制度编号：KX-YX-MD-001起草部门：行政副总室签发人：熊铁审核人：李英起草人：孙圣玉效稿人：廖嵘监督机构：公司监察部执行日期：2013年7月30日修改记录：门店服务公约、员工守则一、服务公约l、用笑脸，待顾客；讲情义，重关怀。2、用药品，护健康；高品质，保优良。3、着装整，重形象；直站立，言语馨。4、学护士，学医生；勤服务，重咨询。5、守店规，