第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT14页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT14页电信软管理思考内容提要本文运用经济学、管理学的观点，从经营与管理的相互关系、资源配置、目标市场、投入产出、客户需求、柔性化营销等六个方面，阐述了“用经营思想创新软管理”的新思路。文章目录引言第一点思考。用经营思想创新软管理工作是完全可能和可行的，这是由于经营、管理相互渗透、相互融合的性质决定的。第二点思考。用经营的思想创新软管理，必须十分重视软管理资源的科学配置，保值增值。第三点思考。用经营的思想创新软管理，必须建立“目标市场”意识，战略战术明确，有的放矢，方能事半功倍。第四点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“投入产出”的观念。要产出就要有投入，要有成本保证，要有有形关联。第五点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“客户需求”观念，用心服务，提高工作成果的“交换频次”和交换价值。第六点思考。用经营的思想创新软管理，要强化“柔性化营销”的观念，因人因地，因时制宜，巧干实干。引言我们之所以提出“用经营思想创新软管理”这一命题，思考的灵感来源于笔者经历的两件事情。第一件事是在基层调研时，一部分从事企业文化（党群）工作的同志反映说，他们时常困惑，总觉得企业文化（党群）工作越做道路越窄，效益不明显，没有成就感；他们也时常思虑，怎样才能让企业文化（党群）工作走出峡谷。第二件事是在一次经营活动分析会上，一位主管经营工作的领导在总结当前经营工作的不足时，提到一个观点：经营工作不能只顾埋头于数据的收集、统计、整理，要抬头看市场，要根据市场来运作、策划，要讲效率、求实效；不要老用管理的思维、方法做经营，要用经营的思维、方法去做经营。由此我们联想到，经营工作搞不好可以换思路、换方法，我们企业文化（党群）部门所从事的软管理工作有“困惑”，能否也换一种思维、换一种方法，用经营的思想、方法去做软管理工作呢。于是，便引发出了本文——“用经营思想创新软管理，持久提升软管理价值的六点思考”。第一点思考。用经营思想创新软管理工作是完全可能和可行的，这是由于经营、管理相互渗透、相互融合的性质决定的，是软管理工作“解套”的拓展之路。我们知道，企业主要的工作就是经营、管理。经营是企业的中心；管理是有效经营的保证与基础。按照现代管理学的观点，管理主要抓三件事——制度、机制、企业文化，前二者为硬管理，后者为软管理。软管理又是管理的灵魂部分。党群、企业文化部门做的工作就是软管理，也是支撑、服务于经营工作的。经营是经济运行，更多的采用经济观念和方法；管理是管辖治理，更多的采用管理观念和方法。但这是一种在职责、职能上的区分。在实际工作过程中，是否有管理意识、管理方式或经营意识、经营方式的交叉运用呢。回答是肯定的。许多经营过程中渗透管理的意识，采用了一些管理的方法；不少管理过程也常运用到经营方法等。比如说，我们的经营工作中要重视各项业务数据和市场信息资料的收集、统计和整理、分析并使整个数据处理流程制度化、规范化、科学化，这其实就是管理的方式。又比如说，我们的软管理（思想政治工作、党建工作、企业文化建设、文明建设）过程中也同样需要考虑、算计——开展活动投入了多少精力、财力，效果怎样，等等。顺着这个思路，我们至少可以把企业的经营、管理工作描述为四种工作过程状态：用管理的思想方法去经营、用管理的思想方法去管理、用经营的思想方法去经营、用经营的思想方法去管理。前两种状态属“管理性”，可以有模式可循，有案例可参照，但创新空间小，比较被动，效果不会太好；后两种状态属“经营性”，无模式可循，创新空间较大，但主动性强，做好了效果非同寻常。在现实工作中前三种情况比较多，后一种情况较少见，尤其是软管理工作。一部分软管理工作者把工作范围局限在管理的小圈子里，他们无资源配置意识，无机会抢夺意识，不注意投入产出和效益，于是便产生了一系列的问题——工作的客户群如何拓展。工作产品如何交换。文化力、精神力何以转化为企业生产力、竞争力。工作价值何以体现。总之，在管理的小圈子里蹦跳，越蹦圈子越小，越来越被动、越来越烦躁。要想“解套”，我们以为可以用经营的意识去“破冰”，即要在管理的过程中更多地运用经营思想，用经营的思想和方法去开展软管理工作。要注重三点。其一，注重资源配置，用节约的观念去有效配置有限的资源；其二，注重把握机会，尽量减少机会成本；其三，注重投入产出比，提高软管理工作价值，使软管理工作走向良性循环。第二点思考。用经营的思想创新软管理，必须十分重视软管理资源的科学配置，保值增值。首先，要十分清晰地表明，软管理工作是企业工作的重要组成部分，软管理资源同样是企业的宝贵资源。有一个《让蜈蚣奔跑起来》的寓言发人深省。寓言说，蜈蚣为当好长跑运动员，每天坚持到健身房锻炼。由于蜈蚣的