班组管理手册目录班组长如何当好“兵头将尾”……………………………………..1海尔观念……………………………………………………………..1海尔管理模式………………………………………………………..3三个基本原则………………………………………………………..3管理提示……………………………………………………………..3九个控制要素………………………………………………………..46S……………………………………………………………………..4现场6S管理帐户卡片管理平台……………………………………5现场6S管理考核标准………………………………………………6班组长上岗资格管理规定…………………………………………..9《班组经营平台》操作考核平台………………………………….10班组管理工作标准及问题解决方法……………………………….12班组长如何当好“兵头将尾”班组是企业的细胞，企业肌体是否健壮，要看每一个细胞的状态，细胞状态如何，关键是班长。因此，提高班组长管理水平是班组建设的重要环节，下面从七个环节交流一下如何才能当好“兵头将尾”。第一是要有一张“婆婆嘴”，肯动脑筋，敢管，会管，当一名“明白班长”。第二是要学会“以心换心”，当职工的贴心人。也就是要关心职工的家庭生活，关心他们在工作、生活、学习中遇到的所有困难和需求，以及为职工排忧解难，并加以海尔企业文化的正确引导，帮助他们创造上升的空间。第三要善于营造小改小革、小发明的氛围，协助那些思路开阔，肯动脑筋的的职工实现他们的“发明创造”，发挥每个人的聪明才智，挑战满足感。第四要严以律己，宽以待人，勤于学习，善于思考。用海尔文化武装头脑，提高自身素质，不做“糊涂事”。第五是让职工认同下道工序就是用户，用户的难题就上我们的课题，充分发挥班组“五大员”的作用，经常性地进行沟通和交流，调动他们的工作热情，创造互相帮助的班组“大家庭”氛围，带动全体班组成员参与班组“TQC”活动，共享胜利成果，提高集体荣誉感。第六是充分利用好班组的激励机制，通过各类立会制度，公平、公正、公开地考评激励，营造“你追我赶”的良好工作氛围。第七是改善工作方法，要勤于动笔，善于动脑，确保事事不漏项，并在各方面做好模范表率作用，身体力行，影响大家，榜样的力量是无穷的。海尔观念简化就是把复杂的事情变得简单；简单化就是把复杂的事情边的更加复杂。执行命令+照搬照抄+闭门造车=简单化；个性化的优质服务+个性化的应变对策实施+亲身体验=简化。千里之行始于足下，世界名牌始日清。在信息时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。创新是OEC之帅，OEC是创新之资。一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。质量不打折、服务不打折、信誉不打折。在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。什么是不容易？能够把别人认为容易的事成千上万的做到位，就是不容易。昨天的成功经验和辉煌可能是明天成功的障碍。所以定单完不成都是有原因的，但都没有理由。没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因的；只要找到原因就可以找到解决问题的方法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。因为用以前的方法不能解决问题，所以要解决必须有创新；一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。资本是船，品牌是帆。企业是人。文化是魂。在互联网时代，软件决定硬件，流通决定规模。用户决定利润。只有先帮助员工成功，帮助客户成功，企业才能成功。以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。企业做到极致，便是创造需求，无有他奇，只是本然。在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。没有旧经济，只有守旧者。海尔人只有创业没有守业。海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人国际化，有了每一个人的国际化，才能保证海尔集团的国际化。盘活资产首先要盘活人。在别人先否定自己之前先自我否定。监控就是爱护，委任就是信任。干部怎么对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化100%的责任，100%的责任是人。干部怎么对员工？创造一个充满活力的氛围。干部怎么对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能让在没有领导的时候仍能够正常的工作，形成有活力的员工，有合力的组织。要想在无序竞争中生存和发展，唯一的方法是要企业中的每一位员工都要成为创新的SBU。有价值的定单是企业发展永恒的主题。创造有效供给就是创造市场。品牌是战胜经济衰退最有力的武器。品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，用户那颗忠诚的心就是这个