美容院接待护理服务流程一、迎宾接待3、倒水：端水的姿势要求：左手端杯，右手托起杯底，水杯高度平行于腰带上两寸;距离腰带一拳;走到顾客左侧时，瞬时蹲下并双手奉上(姐：请喝水：)4、换鞋：站立于顾客旁边，(告诉顾客：你稍等，我去为您拿双拖鞋。)然后将拿来的拖鞋整齐的放在顾客双脚前侧方，为顾客换鞋时要注意是否需要先将裤边规则的卷起。脱鞋要求，麻利快速，讲究先左后右的顺序。将换下的鞋子整理后拿好并告诉顾客：我先去把鞋子放好。5、询问：您是要先坐一会儿，还是直接上去做护理?二、护理流程前准备三、护理流程5.按摩前提醒注意因皮肤的不同选择合适的按摩产品和重点按摩部位及时间长短的控制。6.上膜、卸膜。(卸膜时注重细节)然后清洁，爽肤水，上霜，隔离霜。解开头巾。7.结束提醒休息(例：姐，我们护理结束了，现在是下午两点，你是否需要再躺一会儿?若回答需要，就再次询问：那我几点钟叫你比较合适。)8.醒脑(头部点穴为主，耳部揉搓)9.开眼(双手交叉盖于双眼之上，轻声说：您现在可以睁开眼睛了。然后缓缓放开双手。顺便再问：可适应光线了?：)10.醒身(将被子先小部分叠起，顺势按摩肩颈及手臂，然后一边折叠一边按摩直至脚部。将整齐的被子叠好放于脚旁。)11.托起(将左手伸于颈下的背部，轻声说：我扶你起来。12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉)13.移下穿鞋(同时说：稍等，我把拖鞋拿出来。蹲下取出拖鞋并穿好)14.协助穿外套及相关的饰品，眼镜等并询问顾客是否还有其它物品。然后再端上顾客的水杯并询问是否需要喝水。并随后带着顾客的水杯。15.带出护理区顺手关灯和关门。16.进入休息区整理仪容，帮助顾客整理头发及衣服。并端水跟随顾客右后方下楼。四、护理后工作4.送顾客出门并同时发自内心的关心顾客的生活起居。交代注意事项并提醒下次护理时间。5.为顾客拉开门并送至门外，叮嘱顾客路上小心，(雨天打伞送出)拉开车门或檫干净坐垫，并微笑着挥手告别目送顾客离开。6.整理工作。放好顾客资料并再检查一遍填写记录，清理水杯，回护理室将整被子和头巾，及将相关产品归类存放。7.做好迎接下一个顾客的准备。