编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE7页共NUMPAGES7页第PAGE\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页信息服务外包人才阳光雨露企业定向实训介绍永远不会失业的职业选择一、北京软件人才实训基地介绍北京软件人才实训基地隶属于北京软件与信息服务促进中心，其工作重点是与各地的优秀高校合作，为北京的软件产业成批量、稳定的提供高素质、高技能人才，为北京的软件企业提供完善的人才服务体系，北京软件人才实训基地是北京市IT领域人才配套服务及人才输送的重要执行机构。北京软件人才实训基地位于北京市中关村软件园，占地3000余平方米，可容纳1000名学员的同时在学。其全工位设计的训练环境、企业管理办法及项目训练，使学员在训练过程中实现从企业环境、工作方法及职业技能的全方位体验。北京软件人才实训基地所承担的政府职能：北京软件人才引进计划的唯一执行机构北京软件人才引进计划“第八学期工程”专项人才培养基金执行机构“长风联盟”企业指定人才实训与人才服务基地北京对日外包人才培养“双千计划”唯一执行机构二、阳光雨露信息技术服务(北京)公司介绍阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司（SunnyInformationTechnologyService,Inc.）是联想集团有限公司全资子公司。（以下简称为"阳光雨露"）阳光雨露主要致力于提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，她拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，Callcenter为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，她一如既往的实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有1000多名认证服务工程师。现有的35家分布在全国各地的客户服务中心站,覆盖了国内大多数一、二级城市。阳光雨露目前所服务的公司三、常州富国信息技术有限公司常州富国信息技术有限公司(ChangzhouFugleInformationTechnologyCo.,Ltd,以下简称富国信息)从业于现代IT服务业，业务包括：软件外包开发、技术人才派遣中介、软件中高级人才培训等服务，是外包软件行业的综合服务平台。富国信息由常州国光软件系统工程有限公司、常州富深协通软件技术有限公司、常州常工富藤科技有限公司联合投资成立。国光公司是科技部认定的“国家火炬计划软件产业基地骨干企业”，国内金融行业的著名IT企业；富深协通是国内财政、住房等行业软件主要供应商，常州最大自主品牌软件企业；常工富藤是常州工学院下属对日软件外包企业，与卡西欧、全日空等企业有长期良好合作。富国信息是常州市科学技术局对日外包软件服务平台、常州市软件行业协会软件人才培训基础、常州市软件出口联合会对日软件外包培训服务基础；以及江苏工业学院、常州工学院、常州信息职业技术学院、常州工程职业技术学院实训基地。常州最大的IT人才派遣公司，是江苏省人事厅授权的人才派遣中介服务机构。常州市富国软件培训中心是富国信息全额投资、经教育民政部门授权的专业从事中高级软件人才培训、就业支持的教育机构。是联想阳光雨露和北软教育在常州地区的人才招聘代理机构。四、信息服务外包人才（ITO）定向培养工程1、工程背景在行业竞争日益激烈、企业发展速度减缓的情况下，留住客户已经变得比发展新客户更为重要，因此，但凡稍有规模的企事业单位，大多设置了客户服务中心或部门，尤其在电信、IT服务、金融等行业，信息服务外包人才作为企业留住现有客户的最重要手段，已经得到了广泛应用，信息服务外包人才的数量在不断增长。然而，在信息服务外包人才需求不断扩容、人才需求潜力初显端倪之时，不少企业却开始闹“人荒”，岗位适应性人才严重匮乏！为培养专业人员，国家劳动和社会保障部在2005年还开发并向社会发布了“CallCenter技术支持工程师”这一新职业，一些大企业也开始关注信息服务外包人才的工作环境和职业发展问题。环顾各类招聘会、网站、报刊，客户服务人员、呼叫中心工作人员等职位的需求正在不断增长；根据统计数据显示，2006年底呼叫中心的坐席已经达到24万多个，而且每年还以22%的复合增长率在增加，与软件产业的发展齐驱并驾，远超企业部分企业行业的发展速度；未来几年内，中国还将有20万个坐席的增长，也就