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一、礼仪的内涵、作用、分类二、仪容与着装礼仪三、站姿与坐姿礼仪四、微笑礼仪五、鞠躬礼仪六、握手礼仪七、电梯礼仪八、电话礼仪九、名片礼仪十、会议礼仪十一、介绍礼仪十二、会客礼仪十三、乘车礼仪十四、自助餐礼仪礼仪内涵:、礼仪是交往艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范、增强自信心、提升个人的形象、提升顾客满意度、表达对服务对象的尊重礼仪的分类:、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪仪容礼仪:头发:前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领着装礼仪:衣:平整清洁、领口要系扣领带:不歪斜、不松弛、长度至腰带鞋:黑色、深色袜子、光亮工牌:在工装外、清晰可见女性:高雅文静、时髦而不轻浮。仪容礼仪妆面:眉毛有形、不杂乱;打粉底、单色眼影、涂睫毛膏;较唇色略红口红、清新自然.发:不过肩、不遮眉、光滑无乱发着装礼仪衣:平整清洁、领口不露内衣、衬衣领翻在西服外裙:不过膝、着肉色袜子鞋:黑色圆头、四到五分跟、光亮、不露脚趾首饰:不带手镯、手链、脚链、夸张的耳环男士着装应注意的问题二、仪容与着装礼仪二、仪容与着装礼仪二、仪容与着装礼仪郑经理是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此有何评价?仪容着装第一印象占比:60%日常仪表自检男员工站姿:1、抬头、下额微收、目视前方;2、挺胸直腰、肩平;3、双臂自然下垂、放于身侧。男士正确坐姿:1、入座时要轻2、坐满椅子的2/33、后背轻靠椅背双膝自然并拢,(男性可略分开)。4、身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。注意:入座后抖腿是陋习女士正确坐姿1、入座前应先将裙角向前收拢2、两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。3、如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。不美观的坐姿:双手和腿的摆放、背部的姿势都是错误的有一位美国华桥,到国内洽谈合资业务,洽谈了好几次,最后一次来之前,他曾对朋友说:“这是我最后一次洽谈了,我要跟他们的最高领导谈,谈得好,就可以拍板。”过了两个星期,他又回到了美国,朋友问:“谈成了吗?”他说:“没谈成。”朋友问其原因,他回答:“对方很有诚意,进行得也很好,就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面,当他跟我谈判时,不时地抖着他的双腿,我觉得还没有跟他合作,我的财都被他抖掉了。”四、微笑礼仪良好的微笑表情需要:心——对顾客怀抱感恩的心目——从眼中流露出感谢口——嘴角露出微笑肢——心、目、口、肢要融合一体发自内心的微笑一定记住:笑脸通神,恶脸不开店,怒脸不见人。微笑可以练习:方法一:嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下轻轻一笑。眼神要放温柔,心里想着高兴的事。方法二:像婴儿咿呀学语一样,说“E——”让嘴的两端向后缩,微张双唇。减弱“E——”的程度,轻轻浅笑。自然露出6-8颗牙齿。反复练习直到感觉自然为止。世界推销之神:美国乔·吉拉德和日本的原一平的故事鞠躬行礼的分类:点头、行礼、深鞠躬三种鞠躬行礼的场合:打招呼——身体向前15%低头接待或感谢——身体向前30%鞠躬致歉或回礼——身体向前40%鞠躬注意:行鞠躬礼时眼睛往下看,不要一直注视对方。行礼起来后,注视对方2秒钟,再转移眼神,比较礼貌。握手的注意要素:神态:专注、认真友好。目视对方双眼,面含笑容,同时问“你好!”姿势:起立,伸出右手,握住对方手掌(对方是女士,只能握手指部分)。力度:不可过轻,也不可过重。时间:3-5秒钟,过长或过短,都会令人误会。握手的禁忌七、电梯礼仪电梯内的站位:电梯内应站成“凹”字型,面门而立。给后进入者挪出空间;进入电梯后应面朝电梯门站立,以免造成面对面的尴尬,愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。电话礼仪的“三个三”原则:嘴部与话筒3厘米铃响不超3声通话不超3分钟A、张小姐本人接电话:“您好!我就是,请问您是那一位?”B、张小姐在场,旁人接电话,可这样开头:“您好!她在,请稍等。”(但不可大声传呼)C、张小姐不在,旁人接电