收银手册二零零七年八月外部材料严禁别传编号：目次第一单位媒介第二单位收银流程第三单位收银机的说明及应用第四单位上机前的预备第五单位关机后的班结第六单位实践操纵本卷须知第七单位规范用语第八单位商品查问第九单位现金办公室的操纵流程第十单位收银的排班第十一单位员工购物附：收银机应用指南第一单位媒介一、实用范畴本手册供收银部新进员工进修任务职责，并作为现有员工进修北京华联综合超市收银零碎的参考指南。二、目标本手册作为收银规范任务次序，旨在增强员工对收银流程的了解，任务更为有效。三、好处应用本手册能到达：更短的培训时刻效力的进步一致的专业术语/精良的相同采纳准确的任务流程而增加丧掉对于收银零碎更好的了解第二单位收银流程收银员请求履行严厉的收银规范，以求公司的最年夜好处跟主顾的最年夜称心度。收银流程：输入收银员号码输入收银员暗码放入备用金〔以上为收银前的预备流程〕输入主顾材料〔会员卡号码〕逐个输入主顾所购商品条码总计输入金额确认，寻零效劳下一位主顾主要提醒：每位收银员必需做到：浅笑待客，咨询候、欢送主顾，感激他们的莅临并耐心答复其询咨询，恪守唱收唱付的原那么。第三单位收银机的说明及应用当主顾拿着商品到收银台结帐时，须应用POS.收银零碎，才干浏览商品条码，并记载商品的贩卖状况。北京华联综合超市所用的POS.收银零碎由电脑收银机跟器构成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品挪动之功用。器又叫商品条码浏览机，其道理是应用光芒反射来读取条码反射返来的光源，转译成可辩识之数字，以确认能否为已建档商品代号。常用的器为三种方法：一种叫光笔，一种叫手握式器，一种叫牢固式器。光笔及手握式器的长处为价钱廉价，挪动性强，且实用商品较重或标签地位不易看到商品的，缺陷是感较差，举措常反复屡次，才有感到。牢固式器那么恰好相反。步调：1．主顾把所买商品放在结帐台上，由收银员送到器处；2．的商品必需带有条形码；3．收银员应把商品的条形码面临器，并处于准确的水平地位上；4．挪动商品经过器，当器收到条形码旌旗灯号时会收回响声；5．价钱一样的差别商品应一件一件；6．按总额键，讲演主顾总款数。条形码跟商品编码平日在商品上能够看到由彩色色彩条横相间的一块标记。这些暗号确实是条形码，它们是把一切信息数码化后，被用于识不差别商品的。特定含意的数码应被转换成盘算机码，而后输入尺寸差其余彩色的条形码，并附在商品上。这些代码能被连在盘算机上的器浏览，盘算机进而处理跟解条形码。条形码应用始于需求疾速结帐的批发业，在国际上已应用了非常长时刻。以后应用的两种条形码零碎如下：1．美国商品代码零碎〔UPC〕，在美国、加拿年夜普遍应用；2．国际通用商品代码零碎〔EAN〕比UPC更普遍的被年夜少数国度应用。我国目前在国际履行应用的也是这种商品条码；3．店内码在商品贩卖中，有些商品〔如烤鸭、生果、蔬菜、熟肉成品、乳酪、鲜鱼等等〕是以随机分量贩卖的，这些商品的编码不宜由花费企业承当，而是由批发商实现的。批发商进货后，对商品进展束装，用公用装备进展称重，并主动体例成条码，而后将条码粘贴或吊挂在商品上。这种由批发市肆体例的商品条码，只能应用于商品外部的主动化治理，因而称为店内码。条形码零碎在很多方面都有效，比方：1.使贩卖进程更疏通；2.经过应用器浏览已编码的商品信息，使买卖既敏捷又轻易；3.库存清单能够在贩卖点破刻更新；4.厂商能够非常好的应用它来决议花费计划；5.假如应用于出口商品，就能使商品规范化，并被国际市场承受；6.商品的原产地跟花费厂家能够非常轻易的识不；7.有利于扩展市场；8.鼓舞厂商花费高品质的产物。信誉卡、友谊卡、代金券的应用信誉卡1．国际信誉卡由银行刊行并只能在国际应用；2．国际信誉卡能够在刊行国跟天下其余国度应用。原那么：1．应为各个银行预备差其余贩卖单，每套包含三份：给主顾给银行给商场2．各个银行的信誉卡表面应与其余信誉卡有明显差别；3．每张信誉卡应写丰年、月、日，持卡人姓名跟有关银行标记。承受信誉卡的步调：1.查证银行标记跟卡号的前多少位；2.反省信誉卡能否残缺无损；3.反省刊行跟到期年代；4.假如金额不超越有关银行现金的信誉额度，在承受任何信誉卡之前应依照有关银行透支信誉卡收报答告对比并反省信誉卡号；5.已被发布掉贼或取消的信誉卡，为反省便利起见，应按数字次序列出清单；6.假如金额超越信誉限制，要打给银行请求加年夜信誉权限的特许代号，并将此号码记载在贩卖单上；7.精确、明晰地填写贩卖单；8.将卡经过刷卡打印器；9.将贩卖单给主顾具名，并