第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT8页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT8页二轻工业办事制度汇编一、政务公开制度为加强机关廉洁、勤政工作，规范机关依法行政行为，全面推进政务公开，按照“公正、公开、公平的原则”，方便人民群众办事，提高办事效率和服务水平，根据有关规定，结合二轻工作实际，制定本制度。一、政务公开的工作目标（一）增强政务公开透明度，维护干部职工权益。（二）强化对行政权力运行的监督，关口前移，防微杜渐。（三）全面落实民主决策，民主管理，民主监督制度。二、政务公开的基本原则（一）政务公开工作依照国家法律、规章和有关政策规定执行。（二）公开的内容真实可信，办事结果公平公正。（三）从实际出发，突出重点，循序渐进，讲求实效，不搞形式主义。（四）方便办事群众，便于群众知情，有利于人民群众行使监督权。三、政务公开的内容（一）决策公开。主要包括重大工作部署、重大改革举措、重要事项办理、重要会议决定的落实情况等。（二）干部选拔任用情况。主要包括贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作暂行条例》的情况；干部选拔任用、轮岗交流、任前公示情况；民主评议领导干部情况；机关人员年度考核、职称评定及评选先进等情况。（三）经费收支情况。主要列明各项费用的年度预算数、已使用数和当时结余数，每月定期公开。（四）基建工程、大宗物品采购、重大财产处理情况。（五）党风廉政建设情况。主要包括党风廉政建设责任制落实情况，领导干部廉洁自律规定执行情况，领导干部经济责任审计情况。（此项工作由纪检监察室负责）（六）经过会议研究决定应该公开的其他事项。四、政务公开的形式（一）政务公开的形式要防止和克服形式主义，做到规范有序，注重实效，公开的时间要与公开的内容相适应，做到经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开。（二）政务公开一般采取召开干部职工大会、联社理事会、专题通报、设立政务公开栏、公示等形式进行，也可采取其他灵活多样的形式。二、办事承诺制度为机关工作的服务质量置于社会监督之中，提高机关服务水平，我总公司特向广大职工作出服务承诺，接受社会监督。一、对来我总公司办理业务的人员，必须礼貌接待，热情服务。二、严禁以权谋私和接受宴请、礼品、礼金、坚决杜绝索贿、受贿、行贿。三、如因我总公司职工在服务中有违诺行为、办事拖拉、推诿扯皮，给你的工作带来不便，或造成损失，将根据行政许可法第七章法律责任的有关规定，对当事人进行查处。四、如果您对我局工作有不满意之处，可向责任部门投诉，我总公司将及时对您的投诉作出答复。投诉电话：27813713三、首问责任制为推进“作风建设年”活动，更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。一、首问责任制是指外来人员来总公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于总公司全体机关工作人员。（二）首问人的责任1、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。2、属于首问责任人所在科室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。3、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。4、办理事项若不属于总公司职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。5、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转办公室或有关部门办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。三、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。四、ab岗位工作制为提高机关办事效率，进一步完善工作程序，杜绝办事拖拉、不讲效率、互相推诿的现象，制定本制度。一、ab岗工作制是指机关科室在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度，及时办理可以即办的一般性事务或紧急公务，即两个相近岗位互为ab岗，当a岗因故不在岗时，b岗应主动顶岗。二、在科室现有人员配置基础上，每项工作的主办人为a岗，同时确定一名协办人为b岗。三、正常情况下，