第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT24页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT24页消费心理学资料1范文1研究消费者购买行为心理过程和心理状态2研究消费者个性心理特征对购买行为的影响与制约3研究消费者心理与市场营销的互动关系●消费心理学的研究方法：观察法实验法调查法●发挥注意在市场营销活动中的作用1用多角化经营，增添服务项目来调节消费者在购物过程中的注意转换；2发挥注意心理功能，引发消费需求3成功的广告需要引起消费者的注意●营业员气质类型与售货表现急躁型—胆汁质活泼型—多血质温顺型—多血质粘液质冷静型—粘液质沉默型—抑郁质●消费需求：消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望●购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望●购买决策：对几种方案作出合理的选择以达到最佳效果●购买决策的内容：原因决策目标决策方式决策地点时间频率●动机的作用：始发作用；导向作用；维持作用；强化作用；中止作用；●购买动机的可诱导性：所谓诱导，就是针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，是消费者购买动机得到强化对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程●影响消费者购买决策过程的因素内部因素：需要和动机是决策的第一因素；个人经验影响消费者对购买方案的选择外部因素：家庭对购买决策过程的影响；参与群体对购买决策的影响消费指导者对购买决策的影响；文化对消费者购买决策的影响●行为。指人们在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的，具有目的性的活动。●消费者行为的影响因素：影响消费者行为的个人内在特性1生理因素心理因素外部环境因素：自然环境社会环境经济环境政治法律科技文化●参照群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体，分向往群体和疏远群体●消费者购买损失的危险：经济风险健康功能社会心理●呢科西亚模式：先做企业在做商品先企业后消费者●购买行为类型：习惯理智经济冲动从众疑虑想象●消费者购买行为心理过程认识过程：感性认识阶段理性认识阶段情绪过程：喜欢阶段激情阶段评估阶段选定阶段意志过程：做出购买决策阶段实施购买决定阶段程序过程：认识需要—收集信息—分析评价—决定购买—购买感受●儿童用品市场营销的心理策略区别购买与消费对象；改进商品的设计形象；开放流行动漫作品的配套产品；建立商品品牌形象●青年消费者的购买心理特征：追求时尚表现时代；追求个性表现自我；追求实用表现成熟；注重情感容易冲动；●女性消费者的购买行为心理特征注重商品的外表和情感因素；注重商品的便利性和生活的创造性；注重商品的实用性和细节设计；有较强的自我意识和自尊心；第二篇：消费心理学复习资料消费心理学复习资料一、名词解释1、接近联想2、主导动机3、主观价格4、消费者权益5、注意：6、商标：7、取脂定价：8、主导动机：二、单项选择题1、《消费心理学》主要研究。a.生活消费b.精神消费c.生产消费d.物质消费2、美国心理学家斯科特出版了《广告心理学》，标志《消费心理学》的诞生，时间是。a.1903b.1905c.1914d.19203、购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋，表明人们的消费具有。a.消费行为的自觉性c.消费行为的关联性b.消费行为的目的性d.消费行为的复杂多样性4、绚丽的包装色彩，别出心裁的广告，造型奇特的商品，容易引起消费者的。a.外部注意b.内部注意c.无意注意d.有意注意5、在水果店柜台后面墙上斜立巨大的反射玻璃，其目的是利用顾客的。a.感觉b.知觉的选择性c.知觉的整体性d.知觉中的错觉6、白天走进电影院，什么也看不见，过一会儿就看见了，这是。a.感觉的敏感性b.感觉的舒适性c.感觉的适应性d.感觉的感受性7、遗忘的规律是。a.先快后慢b.先慢后快c.中间快前后慢d.前后差不多8、人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，需要有归属感，这表明人类有。a.发展的需要b.成就的需要c.活动的需要d.交往的需要9、上午到了十一点半，人们就会想到要吃中午饭了，到了王府井大街，就会想到王府井百货大楼，这是。a.接近联想b.对比联想c.因果联想d.类似联想10、消费兴趣产生和发展的基础是。a.性格b.年龄c.需要d.个性11、消费者购买并消费商品的直接原因和动力是。a.需要b.动机c.实用d.降价销售12、最早提出气质学说的人是。a.俄国的巴浦洛夫b.古希腊的希波克里特c.德国的生理学家冯特d.美国社会学家罗斯13、对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质是。a.多血质b.胆汁质c.黏液质d.抑郁质14、少年儿童的消费心理具有较大的。a.半自主性b.自主性c.自觉性d.稳定性15、〈中华人民共和国消费者权益保护法〉于。a.1979年1月1日实施b.