江苏义海实业有限公司导购员守则江苏义海实业有限公司导购员手册资料编制:人事部编制日期:资料审核:资料审批:2013年12月24日第一章公司简介江苏义海实业有限公司成立与2008年12月15日,公司从当初几个人的简单小作坊,逐步发展为百人组成的优秀团队。目前,公司现下辖宿迁义海建材有限公司、江苏三鼎进出口贸易有限公司、南京分公司、太仓分公司等数十个子公司。公司秉承先进的管理理念,坚持“以木业为主,多种经营,综合发展,全面提高”企业发展理念,在市场经济的大潮中乘风破浪,并取得了累累硕果。公司先后与宿迁义乌国际商贸城、中豪国际星城、翔盛粘胶厂、宿迁卫校、恒力第一城、城宇大厦等宿迁知名建筑工程承建商成功合作,产品与服务贏得了客户们的一致好评！同时,公司一直在不断提高自身竞争优势,扩大产品经营范围,开辟新的市场,我们的产品远销大连、山东、江苏、上海、浙江、福建、广东等城市。我们的经营目标以建材为主导,广泛吸引更多的人才加入团队,并通过在工作中成长,体现出更加真诚的心态,从而成为公司的合作人,共同延伸一个创业平台,让每位员工都成为企业真正的主人,共同实现人生的生活价值观！第二章商场统一管理一、商场营业时间周一到周五:9:00-17:00;周六、周日:9:00-17:30;法定节假日商场营业时间顺延至<由公司根据实际情况而定>。导购员应在８:30打卡上班;更换商场统一服装,8:35分开始晨会。营业时间应遵守以下规定:①按时上下班;②营业时间内,员工出入商场必须走员工通道;③非营业时间内,商户员工不得擅自进入商场;若有特殊情况需要进入商场,应提前向商场营运部提出申请,经书面允许后方可进入商场;④营业时间内商户不得擅自停止营业,停止营业一天则对商户收取相当于月经营、租赁费的百分之二十的违约金,连续二天停止营业或一个月内累计三天不营业,商户应承担违约责任;⑤商户推迟营业、提前停止营业或营业时间内擅自停止营业进行盘点等均视为违约;推迟营业一小时或提前停止营业一小时均视为停止营业一天。二、综合管理为维护商场良好的购物环境和经营秩序,商场内严禁存在以下行为:①制造噪音（包括音响）、争吵喧哗;②强买强卖、吆喝叫卖、拉扯顾客;③诋毁同行商家;④向顾客介绍产品材质过程中存在欺诈行为;⑤在商场内住人、烧水、煮饭或进行打扑克、下棋等娱乐活动;⑥阻塞公共通道、消防通道;⑦吸烟、聚众赌博、寻衅滋事;⑧有损商场购物环境和经营秩序等声誉的行为。因上述行为造成的一切后果及损失,均由商户承担。三、统一形象商场统一制作的工作服、标价牌、工牌、购物袋、销售单据、POP宣传牌等,以维护商场统一形象;商场实行统一收银制度、统一考勤制度。四、统一收银商户必须使用商场统一的销售单和销售订货单,换领销售单据须由商户授权人负责办理,将原销售单据的存根联交回财务部,经核销后,方可换领;若存根联无法收回,商户必须提供书面承诺,承担该单据涉及的相关责任。商户开具的销售单据必须字迹清晰,单据内容（包括商户编号、商户名称、电脑货号、商品名称、规格、型号、数量、单价、金额、顾客姓名、地址、电话、售后电话、导购员签名）等正确明了;对项目不全或不清晰的销售单据,收银员有权退回商户,要求重新开具正确的销售单据。商品销售过程中,禁止出现以下行为:◇非明码标价商户商品应当明码标价销售,销售价格一般不能低于商场统一规定的折扣率。因顾客订做商品而需另收取费用,应以收费项目明细价目表的形式标明具体收款项目和标准,不得高于标准收费或另行收取未标明的费用。商户如需商品特价促销,必须向营运部提出申请,营运部在接到申请后按照特价商品数量不超过该商户商品总数的10％,在1个工作日内作出批复,商户在经批复后以明码方式标示,由商场统一制作特价商品标价牌。商场若商品交易金额较大时,经营运部批准后,参照以下折扣标准给予优惠（全国统一零售价及特价商品除外）:①同一销售单金额在二万元至四万元人民币时,打折范围不低于9.3折;②同一销售单金额在四万元至六万元人民币时，打折范围不低于9.0折;③同一销售单金额在六万元以上,打折范围不得低于8.8折。违约商户对处理决定不服时,可在收到处理通知之日起3个工作日内向运营部经理及运营总经理申请复核。期间原处理决定照常执行商品销售过程中,禁止出现以下行为:◇场外交易商户不得擅自收（截）取销售货款或将业务转移至商场外交易,否则,商户应承担违约责任,并承担成交金额30％的违约金。◇不正当竞争商场提倡公平的竞争环境,对于跨区抢单、高价低折、低于成本价倾销、虚填商品材质和产地、以次充好、以样品货充库存货、以国产货充当进口货等不正当竞争行为,商户应承担违约责任,并承担成交金额