学大教育科技(北京)有限公司XueDaPersonalizedEducationDevelopmentCenter第PAGE88页共NUMPAGES88页学大教育北京分公司培训组编商务礼仪手册目录第一部分商务形象塑造仪容、仪表、体态第二部分商务通讯礼仪电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪第三部分商务接待礼仪第四部分商务拜访礼仪第五部分商务会议礼仪第六部分日常社交基本礼仪第七部分日常应注意的细节第一部分商务形象塑造一、仪容（一）头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。发型要与服饰相协调原则：1．与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；2．与连衣裙相配：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起；3．与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。（二）指甲指甲不能太长，指甲的长度不应超过手指指尖。应经常修剪，保持清洁。修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。女性涂指甲油颜色与皮肤颜色相同或相近，以淡色优先。（三）胡须：不能太长，应经常修剪（四）口腔保持口气清洁，工作期间不喝酒、不吃有异味的食物。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。（五）化妆淡雅洁净，给人清洁健康的印象，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。化妆的基本原则:1．化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。2．不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。3．不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。4．不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。5．吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。6．如果需要补口红、粉底，应该到盥洗室或无人的地方，不能当着他人尤其是在饭桌、商谈场所这些场合公开补妆。（六）体毛鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。二、仪表服装应清洁、方便，不追求修饰，应着职业装。（一）衬衫衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。（二）领带与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。（三）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。（四）服装职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。女性职员要保持淡雅得体，不得过分华丽。男士不穿短裤;女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。注意：理衣时，衣服有小褶皱或沾染上灰尘，可在独自相处时清理衣服，顺手抚去灰尘或抹平小皱。但如果被污染的面积较大，则必须到盥洗室整理。如果是内衣吊带滑落，则不能在公共场合就从衣服外面调整内衣。三、体态（一）站姿正确的站姿是挺胸直腰、抬头、目视前方、肩平、不耸肩；双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，张开约45—60度，身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。脚尖或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。1．男士应双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。2．女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。3．禁忌的站姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。