编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE41页共NUMPAGES41页第PAGE\*MERGEFORMAT41页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT41页质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS质量管理新七工具:1979年日本科学技术联盟的"质量管理研究会"提出质量管理新七工具,主要着重于:1.提高和发展企业解决问题的能力,2.发新产品的能力,3.销售经营能力,4.质量保证能力,5.掌握系统地进行工作的方法,包括善于发现问题,重视计划,加强预测,善于抓住关键问题,善于动员全员管理的素质.6.提高企业的应变能力,7.以较高的企业素质参加竞争.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.1.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS质量管理新七工具的作用:1.整理语言数据;2.可以开拓思路;3.可以避免顾此失彼、考虑不周的情况,使计划更完整,措施更有效;4.可以通俗地表达事物发展的过程,使执行计划心中有数,做到有的放矢.质量管理新七工具的应用范围:1.企业方针管理;2.计划的实施;3.质量的设计;4.新产品开发;5.质量保证;6.成本管理;7.安全生产;8.质量改进;9.QC小组活动.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.2.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法关联图法1.关联图的概念:为了揭示事物的本质关系,在逻辑上把质量问题各因素之间的原因至结果,手段至目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从综合角度来处理的图表叫关联图.---不抓肤浅问题;---不找表面原因;---要抓实质问题;---要找根本要害.2.关联图法的型式:---中央集中型;---单向汇集型;---关系表示型;---应用型.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.3.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法3.关联图法的特征和适用范围关联图法是从因果关系入手,经过整理,运用语言数据表达的一种方法.A.适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题;B.可以从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题;C.能够准确地抓住重点项目;D.成员取得一致看法较为容易;E.不受形式限制,可以自由表示,因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来;F.有助于构思的转换和展开;G.有助于打破固有的成见.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.4.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法4.关联图法的应用:全面质量管理的推行活动;质量管理质量保证方针目标的展开;制造工序缺陷的解决;QC小组活动的推广和展开;市场索赔的解决措施;业务的改善.5.关联图法的作图程序:以所要解决的质量问题为中心展开讨论,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的与手段关系,顺藤摸瓜,列出全部因素;使用生动贴切的语言,简明扼要地表达这些因素;把因果关系用箭头加以连接;全图中掌握全貌进一步归纳出重点因素或项目;针对重点因素或项目采取对策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.5.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法6.关联图法作图程序的注意要点:要解决的问题和所要达到的目标用线框表示;尽可能用生动的语言表达因素,最好用短语短句,而不宜光用名词;注意箭头指向,即原因至结果,手段至目换的;原因分析要彻底,力抓最基本的因素;重点因素或项目要有特殊标记;为了归纳重点项目,应反复修改图形,以达到至满意.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.6.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法亲和图法(KJ法)(KawakIdaJiro)(日本川喜二郎首创):1.亲和图法的概念:对未来的问题,未知的问题,未经验证领域的问题的有关事实意见构思等语言数据收集起,来利用其相互内在的思想联(所以又叫亲有性Affinity)加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住实质,找出解决问题的一种方法.2.亲和图法的用途:----用于认识事实;----用于形成构思;----用于打破现状;----用于彻底更新;----用于筹划组织.----用于彻