整体绩效管理手册部门：职务：签名处：人力资源部总经理填表人部主管前言整体绩效管理制度是协助企业将既定的策略目标，透过组织功能、管理流程和衡量指标的展开，转换成部门和职位的绩效目标，并运用“计划—检核—评核”的循环过程，进行追踪和考核，以促使公司整体绩效目标的达成和员工个人的成长。绩效管理是一种持续不断的管理过程，它本身需要管理者定期的检核和辅导部属的工作，它绝非是一种“一次完成，万事解决”的管理制度。它需要主管带领着部属，正确地设定绩效目标，随时掌握部属的工作，并且积极的去评核绩效成果。管理者的绩效不只是管理者个人做了什么，而是管理者的部属做了什么！无论管理者个人的风格、技能或知识如何，部属的成败，将反应出管理者的成败。绩效最能衡量管理者的信心、能力和勇气。也最能体现部属的努力与成长。此份整体绩效管理手册，包括：绩效管理有关的名称之说明、运作流程、推行方法和管理技巧。希望它能成为您日常的管理工具，并祝您有好的绩效。内容第一部分：说明一、绩效管理架构—绩效说明目标说明二、绩效管理的周期—绩效产生前1-1了解功能部门功能的结构1-2策略衡量平衡计分卡1-2绩效计划绩效目标展开定什么样的衡量指标如何定绩效目标绩效目标展开说明工作绩效计划2.工作绩效2-1胜任力胜任力指标范围胜任力指标项目2-2工作辅导工作辅导基本原则工作辅导步骤工作辅导作法与要领绩效产生后3-1绩效面谈绩效评核过程绩效评核面谈的目的有效绩效评核面谈之要诀3-2绩效评定考核方式考核频率三、整体绩效鼓励的话题第二部分：附录绩效面谈个案说明绩效面谈绩效考核表整体绩效管理架构策略目标组织绩效衡量指标组织绩效目标展开组织功能/BSC构面部门绩效衡量指标部门绩效目标展开部门功能/BSC构面绩效管理绩效计划绩效评核绩效检核绩效（Performance）组织期望个人在职位上所创造的成果（价值和贡献）。可从下列度衡量绩效：1.加价—价值的增加。例如：提高市场占有率、增加利润。2.成本—成本的降低例如：降低管销成本、降低利息。3.品质—品质的提升例如：提高顾客满意度、提高产品可靠度。交期—交期的确保例如：工作按时完成、项目时程控管。安全—安全的确保例如：零故障、零事故。目标（Objectives）在某段时间内必须完成的事。可分为各种不同层次的目标：企业目标（CorporateObjectives）公司使命、核心价值、策略计划等，其目的在促使公司能持续的获利与成长。组织目标（OrganizationalObjectives）由公司经营目标所分配出，成为各组织功能的特定目标，其目的在于促使公司整体目标的达成。部门目标（Departmental/FunctionalObjectives）由组织特定目标所分配处，成为各部门的专业性目标，其目的在促使组织目标的达成。工作目标（PositionObjectives）透过个人的努力，以达成职位的职责，并促使部门、组织和公司目标的达成，进而支撑公司价值观的落实。了解功能部门功能的结构(所应达成的工作领域)MGR经营策略RD产品研发·营运发展计划·产品开发计划·经营分析·产品研发设计·预算管理·产品试制作业SA营业销售管理·产品试作检讨·营业计划·产品量试作业·投标作业管理·例行试验室管理·货款回收PU采购管理·客户服务·采购计划·客诉处理·采购品信息管理·营业绩效考核·供应商维护管理·营业绩效分析·询议比价作业MK行销管理·进口采购作业·行销计划·交货验收管理·产品订价PA生产制造管理·市场开发·生产计划·市场分析·生产管理·推广计划·制程管理·广告计划了解功能部门功能的结构(所应达成的工作领域)FA财务管理HR人力资源管理·预算计划·人事管理·财务政策·招募录用·财务分析·绩效考核·应收帐款管理·教育训练·成本分析·薪资规划管理·税收作业LW法律事务II系统信息管理·合约管理·项目管理·知识产权管理·需求分析GA总务行政·设计·行政管理·编码测试·证照印鉴管理·集成测试·设施管理·上线实施·系统维护策略衡量平衡计分卡（BalancedScorecard）组织期望个人在职位上所创造的成果（价值和贡献）。财务构面－营业收入与利润－成本与生产力－资产运用效率顾客构面－顾客关系－品牌形象－服务质量流程构面