企业项目管理第一部分企业背景及项目原因宝洁创立于1837年，系由蜡烙商威廉宝特与肥皂商詹姆士硷伯在美国俄亥俄州的辛辛那提市成立的，设立当时系以制造与贩售蜡烛及肥皂为主。经过160年多年的持续努力，宝洁现在是全球最大的销售用品公司之一，旗下品牌近三百种，行销全球160多个国家，服务近50亿消费者。随着全球化时代的来临，宝洁已从过去以美国市场为主的美国企业，成功蜕变为一家以全球市场为焦点的全球化公司。宝洁是管理制度的先驱者与拥护者，被业界尊称为全球经营最佳的企业之一。宝洁对人才的重视在业界是出了名的，为了激发员工的向心力与认同感，确保公司利益与员工利益能够合而为一，宝洁在员工福利与激励制度上也投注了许多心力，并被许多人誉为业界表率。其次，宝洁在依赖专业的行销部门之外，明白自身更需要优异的产品、精密的市调、专业的业务部门与公关部门、擅长分析的财务部门，以及物流后勤部门等相关部门的全力配合与支持。最后，宝洁有着浓烈的企业文化，例如，重视人才、市场导向、内部升迁、团队合作，以及鼓励创新等等。藉由不断培育优秀人才与经验传承，宝洁造就出许多表现优异的杰出人士，并对企业的绩效表现与永续经营有不可磨灭的贡献。宝洁在行销操作中，都会用力地使用广告，以吸引消费者的青睐与认同，并在市场上拉大与竞争者的差距，从而塑造出无人能及的品牌形象与品牌资产，例如请女明星代言。藉此吸引大量的使用者，使宝洁可以因为经济规模的效果而将价格订在大家可以接受的范围内，而不像精品级品牌一样，只有少数人享用得起。除此之外，为了提升整体流通业的效率，宝洁还积极推动了有效率的消费者回应(EfficientConsumerResponse：ECR），更将最新的ECR知识与政府单位及上下游产业分享，让此技术及成果被广泛地运用，并协助上下游夥伴因应WTO所带来的冲击，提供消费者更迅速的服务、更合理的价格、以及更好的产品价值。所谓ECR，是要使零售商、经销商、代理商及制造商有效率地补货、周转库存量，以提升效率，节省成本。有监于ECR对整体竞争力的助益，政府单位对于推动ECR的态度也日益积极。2000年10月，宝洁进一步与行政院经济部签订策略联盟，共同推动ECR，协助政府提升整体产业的竞争力。虽然对于宝洁而言，推动ECR未必能带来立即的利益，但秉持著“做对的事情(doingtherightthing)”的优良传统，宝洁仍然义无反顾地积极推动。重视长期耕耘，积极回馈社会，扮演好企业公民的角色，正是宝洁不变的坚持的经营哲学。在运作管理上宝洁始终坚持消费者至上原则，发展优异产品，创造独特品牌。就消费者至上而言，坊间有关这方面的书籍可说是汗牛充栋，但问题在于知易行难，很多企业只是光说不练，或挂在嘴边随口说说罢了。但对宝洁而言，这绝对不是用来唬人的原则，而是要剑及履及地加以落实，因为那是驱使P&G深入了解消费者及进行其他操作的基本原动力。宝洁相信消费者具有辨识能力，能够判断产品价值的高低，因此，P&G以价值方程式作为行销操作的重要基础，价值=所认知的效益／价格。即消费者会在一定的价格范围内，比较各个产品的价格与效益，从中选择最高价值的品牌。就发展优异产品而言，基于对顾客的尊敬与重视，P&G投注了许多心力在产品的研发上，希望不断推出带给顾客真正价值的优异产品，而非华而下实的创新。P&G的研发努力是以消费者需求为基础的，除了P&G独立设置的行销研究部门之外，研发部门也有责任进行市场调查与消费者研究，深入了解消费者行为与需求，据以作为研发的基础，研发的方向才能与消费者需求相契合，也才能持续推出符合市场需求的优异产品。宝洁相信优异的产品是品牌管理不可或缺的基础，任何不具优势的新产品，都不符合宝洁对于产品价值与竞争优势的要求，也不会与消费者见面，一定要有明显的优势足以令消费者心动，才符合宝洁对于优异产品的要求。因此，宝洁每年都投入庞大的经费，寻求下个年度产品的改善空间，开发深具潜力的创新产品，宝洁对研发的投资与产品的销售，一直都让竞争对手望尘莫及。此外，宝洁对投资于新技术的产品极具耐心，只要经评估认为具有发展的潜力，即使要花很长一段时间研发，也不会遭遇问题或质疑。事实显示，这样的耐心与坚持是旗下知名品牌如帮宝适、品客、以及潘婷等屹立不摇的主要原因之一。就创造独特品牌而言，宝洁一向就坚信品牌的威力，认为产品优势固然是品牌的核心关键，但品牌本身也应该塑造出独特的形象，与消费者建立情感与信赖的连结，进而与竞争品牌有所区隔。在家品市场上，消费者系以品牌作为购买的重要参考，因此，品牌的知名度、形象、以及消费者的信赖程度，就变成左右消费者购买决策的关键因素。这也是宝洁坚持每个品牌要独立运作，并塑造出独一无二的品牌形象，在市场上建构出专属的品牌资产的根本原因。在创造独特