论企业行政沟通障碍及“克服”摘要：沟通时社会生活的基本要求之一，随着管理学的发展，有效的沟通在企业行政协调工作中也越来越重要，无论是在企业外的协调，还是在企业内各部门及员工之间的协调，都必须以人与人之间的沟通作为前提。关键词：沟通方式沟通障碍改善沟通正文：中国有句“政通人和”的古话，说的就是只有上下沟通，才能形成万众一心的和谐局面。在《左传·哀公九年》中：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预解释：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”其中的道理也是一样的。在西方，沟通一词源于拉丁文（Communis），意指“共同化”。现在沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间，工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期望获得相互的了解并产生一致行为的过程。而其沟通障碍也存在于企业内部与沟通过程中。我们要克服障碍，首先要了解哪里产生障碍。一，企业行政沟通的特点表现：1，心理素质对企业行政沟通影响很大。企业行政沟通是人与人之间的信息交流过程。由于人都有感情，同时具有丰富的想象力，因此人们在信息交流过程中会不由自主的受到心理因素的支配，从而对交流效果产生影响，心理因素首先影响信息发生者发送信息的语言、表达方式、沟通形式；其次，心理因素也会想、影响信息接收者对信息的理解与解释。所以，企业行政沟通不仅仅是传递信息，还带有丰富的感情色彩的人际交流。2，由于心理素质在沟通中起着作用，所以沟通也是思想，感情的交流的过程。沟通的内容除了事实之外，还包括感情、价值取向以及意见观点等。良好的沟通不仅可以使信息在企业内部进行准确、及时、完整的传递，保证企业运行顺畅，而且也有利于人们之间进行感情交流，增进了解，建立良好地人际关系。3，企业行政沟通主要是以语言为载体，通过语言来进行的。语言是最基本的工具。但广义的语言包含多种，选择不同形式的语言进行沟通，其效果也不一样。从其特点我们可以看出感情色彩、沟通语言都可能成为沟通的障碍。二，企业行政沟通过程发从信息的一方，决定发送的内容,信的内容越简单，则意愿沟通的效果越大，因发送人的人格、学识、经验、能力及目的等因素从而形成发送者的意愿。发送者选择发送意愿的媒介将内容发送出去，媒介的选择对发送的效果影响很大，因此必须慎重选择媒介，我们要注意各种信息。比如接受者的认知能力、接受者的数量、所发送意愿的性质等。再将发送意愿转换为符号以便透过媒介来发送，例如将意愿转换为语言、文字、或各种姿态。再决定发送的途径与时间，在某些情况下意愿者不宜向接受者直接发送时，可以采取间接方式发送；在接受者心情不佳时，要选择好的时机发送。其次，接受者应注意及时接收信息，在大学期间，有很多做作业甚至考试时间安排都在网络上公布，所以及时上网查看信息十分有必要，当然这只是但方面的接收。接受者接收信息对发送者的意愿进行了解，然后接受者变成发送者，对自己的意愿进行反馈，这样相互发送与接收的结果，最后取得一致的意愿。最后接收者采取行动，意见沟通的目的在于采取某种行动，在接收者未采取行动时，不能认为意见得到沟通。在行政沟通过程中任何一个阶段出错，都可能导致沟通障碍，列如：发送意愿不明、发送时间滞后、接收者与发送者语言不通、采取消极行动等。三，企业行政沟通类型企业行政沟通属于沟通，企业行政沟通的分类方式与沟通一样可以按多种形式划分：1.按沟通的组织系统可分正式沟通和非正式沟通。2.按沟通方法可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟等。3.按沟通是否进行反馈可划分为单向沟通和双向沟通。4.按沟通的流向划分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。5.按沟通主题不同划分人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。沟通方式的至关重要选择不同的沟通方式也会形成不同的沟通障碍。以上分析均为理论上的，在任何一个过程中都可能出现的障碍，但是明显的往往很容易被解决，内部过程与人有关，所以我因为障碍与人有关，就因为有“官官相护”，所以就有了各种问题。企业也是一种组织，所以企业行政沟通也可以称为组织沟通。组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通。相对于企业内部沟通的企业外部沟通，企业外部针对的是市场，一个良好的企业直观表现在企业收益，而企业的目的就是为了盈利，在这个时代，企业会千方百计的改善企业外部环境，改善企业与市场顾客之间的关系。所以现代企业存在企业外部沟通的障碍一般很少，有特殊情况也会马上改善。企业行政沟通的障碍一般存在企业内部，但是企业的不断改革，企业内部机制得到进一步完善，随着时代的发展，信息越来越重要，企业行政沟通的障碍重点在企业内部信