PAGE第PAGE2页，共NUMPAGES18页志工新人手册收集部门：医患关系科收集时间：2010年10月尊敬的志工：您好，今天是您第一次来到明基医院提供志工服务，首先代表明基医院全体同仁欢迎您加入我们志工服务队，在后续志工服务中如遇到任何疑问或困难，请致电52238800-3516医患关系科客服组志工办公室，我们将竭诚为您服务，谢谢！马上您就要上岗开始为病患提供服务了，那应该知道些什么？应注意些什么？为了解决这些疑问我们收集了下列资料，希望对您有所帮助：TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc275348008"一了解医院PAGEREF_Toc275348008\h2HYPERLINK\l"_Toc275348009"1.1明基医院介绍（附四折页一份）------明基医院的概况、医疗服务特点、明基医院愿景及医学伦理守则PAGEREF_Toc275348009\h2HYPERLINK\l"_Toc275348010"1.2认识明基医院环境-----医院一层平面图PAGEREF_Toc275348010\h3HYPERLINK\l"_Toc275348012"二认识志工PAGEREF_Toc275348012\h3HYPERLINK\l"_Toc275348013"2.1志工发展简介PAGEREF_Toc275348013\h3HYPERLINK\l"_Toc275348014"2.2本院志工工作内容PAGEREF_Toc275348014\h3HYPERLINK\l"_Toc275348015"2.3志工服务登记流程PAGEREF_Toc275348015\h3HYPERLINK\l"_Toc275348016"三志工服务温馨提醒PAGEREF_Toc275348016\h3HYPERLINK\l"_Toc275348017"四本院资深志工服务心得分享PAGEREF_Toc275348017\h3HYPERLINK\l"_Toc275348018"4.1志工心情花絮PAGEREF_Toc275348018\h3HYPERLINK\l"_Toc275348020"4.2志工点滴PAGEREF_Toc275348020\h3HYPERLINK\l"_Toc275348021"4.3在医院做志工的日子PAGEREF_Toc275348021\h3HYPERLINK\l"_Toc275348022"附件1：“实名就诊卡”Q&A之病患篇PAGEREF_Toc275348022\h3HYPERLINK\l"_Toc275348023"附件2：门诊领药流程PAGEREF_Toc275348023\h3HYPERLINK\l"_Toc275348024"附件3：日常服务礼仪PAGEREF_Toc275348024\h3一了解医院1.1明基医院介绍（附四折页一份）------明基医院的概况、医疗服务特点、明基医院愿景及医学伦理守则备注：明基医院介绍电子版本网址―――http://www.benqhospital.com/yyjs/frontHospital.do1.2认识明基医院环境-----医院一层平面图说明：此图所有动线箭头都是以您站在导医台旁时标注，请知晓！二认识志工2.1志工发展简介“志工”是volunteer的中文译法,也叫志愿者，起源于19世纪西方国家宗教性的慈善服务，指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。从志工的产生，至今走过了近百年的历史。百年中，志工一直紧跟时代步伐，志工组织的服务活动也一直面向社会，由战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助服务转向新时代、新纪元的主题、经济建设、环境保护、社会进步，等等方面。志工组织的数量与规模也在一日日壮大，遍布全球各大洲。据统计，丹麦80%的青年参加过志愿服务，英国和日本每年有50%的公民参加志愿服务活动，加拿大每年有1/3的公民参加志愿服务。志工的精神受到世人崇敬，用联合国秘书长安南的话说：志工精神是联合国精神的最终体现。据一些国家测算，志工每年创造的财富占本国国内生产总值的8％到14％。这意味着，志工服务创造的巨大价值远远超过了服务本身。志愿服务不再是施舍，而是一种改变着世界的活动，使这个世界更加团结，更加充满希望。本院本着回馈社会，服务广大民众为宗旨，自