礼仪知识礼仪知识大全日常工作生活中，端庄、美好、合体的着装可使你一天的工作都充满自信，也可使其他人感到轻松、愉快。○男士：正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：深色套装、领带一般工作场合：衬衣、西裤、皮鞋*西装：站立时第一文库网必须扣上扣子，最下面一粒需解开，不穿休闲西装*衬衣：纯色为主；熨烫平整；袖长要长出西装1~2厘米*领带：与西服、衬衣颜色保持和谐。特殊场合以外，不用领带夹*腰带：与西服、衬衣颜色保持和谐，黑色为宜*裤子：裤长适中，宜深色西裤*袜子：深色，最好没有花纹*皮鞋：深色；鞋面光亮，无灰尘*领口袖口保持干净、忌西服袖口商标未除、忌鞋袜出错○女士：正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：裙套装、丝袜、皮鞋一般工作场合：上衣，西裤，西裙*上衣：花色不宜太大或缭乱；不宜无袖、紧身、T恤*西裙：裙长不要过短；到膝盖为宜*西裤：不宜紧身，颜色不宜太艳*连衣裙：有袖；花色不宜太缭乱；不宜紧身*丝袜：颜色不宜太深太艳；不能有破洞；多备一条以防万一*鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式凉鞋*饰物：不要太多或太耀眼工作中大家应注意自己的仪容、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。○仪容：*头发：不油腻，无头皮屑，干净整齐男士前发不覆额，后发不过领，侧发不掩耳；女士发不遮脸*胡须：每天剃干净，注意修剪鼻毛*牙齿：无异物，无异味*指甲：注意清洁，指甲不超过手指末端为最佳。*体味：每天淋浴，可适当喷淡雅的香水*妆容：检查有无眼屎；女士适宜化淡妆，脱落的妆要及早补好，香水不要过浓男士适宜擦些护肤品，干燥时涂点无色护唇膏○仪态站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后；任何情况下都必须先帮你的客户把椅子从桌下拉出，只有等客户入坐后你才能在客户的45度角坐下；与客户交谈当中说话的视线（先生—朝向鼻子、小姐—朝向下巴、太太—朝向嘴角）。三、电话礼仪在工作生活中，我们力求电话礼仪习惯化，给对方留下一个好印象，建立良好、畅通的沟通渠道。*响铃三声内拿起听筒，响铃音量调到最小*左手拿听筒，右手拿笔*语调热情、声音适中*“您好，(公司名、部门名、姓名)”*认真听；复述/记录要点；询问疑点；简明扼要*结束语“再见”*对方先挂电话，轻放听筒四、拜访接待礼仪在工作生活中，我们不仅要养成亲切待客的态度，而且要学会礼貌待客介绍的方法，给客户留下“超然”人的好印象。○基本礼仪*见到客人马上起立（站姿：将臂自然垂直交叉与小腹，重心集中在两脚的大拇指上，脚尖离开约45度，身体微微前倾）*自然地微笑（笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心——心定,感谢的心2.目——流露感恩的心(热情)3.口——微笑下额往后缩）*询问来意并让坐（坐姿如上）*提供茶水或饮料（走姿：把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在售楼处奔跑）○门口礼仪*推门：自己先进推开门*拉门：把门拉开让客人先出,自己快步跟上○引导礼仪*走在客人2-3步前面，适当侧身*上、下楼时均走在客人前面○电梯礼仪*出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽*进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进*不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事○握手礼仪*握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正*握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉*时间为2~3秒*长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握上下级之间：上级伸手后，下级才能接握主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握如果男方为长者，则遵照前面所说的方法○名片礼仪*职位低者先递交名片*访问者先递交名片*被介绍者先递交名片*双手递接名片*递出同时报自己公司，部门及姓名*名片方向要正面对着对方*接过后，读出对方姓名，生字可直接问*尽量按职位高低顺序互换*切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片夹○介绍礼仪*自我介绍*清晰表明自己的`身份*说话有节奏感，忌太快或有气无力*眼神自然与客人沟通，忌飘忽*介绍他人*向客人介绍公司同事时，先介绍高级别者*众人面前介绍时，先介绍个人，再介绍大家○座席礼仪*面门为上；以右为上；居中为上；以远（离门）为上；前排为上○送客礼仪*注意客人有没有拉下携带的物品*送到门口，目视客户离去并停留1~2分钟*别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情五、会议、培训礼仪良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。*提前5分钟到场；不得无故迟到、早退*因故缺席者，需事先请假*避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录*手机等通讯设备置于振动状态或关闭*接听电话时，轻身离座，远处接听*有来宾和公司领导出席的会议