中级质量专业技术人员职业资格考试大纲上篇质量专业综合知识质量管理概论质量与质量管理质量与质量管理的概念掌握质量的定义熟悉质量特殊性的内涵了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比掌握顾客满意的概念掌握质量管理的定义熟悉质量管理的主要内容掌握全面质量管理的含义质量管理的发展过程熟悉质量管理发展的三个阶段方针目标管理方针目标管理的基本知识掌握方针目标管理的含义熟悉方针目标管理的理论依据熟悉方针目标管理的作用方针目标管理的实施掌握方针目标制定的依据和程序熟悉制定方针目标的要求掌握方针目标展开的程序熟悉方针目标展开的基本要求熟悉方针目标执行的主要工作内容掌握方针目标管理评价的主要内容熟悉方针目标管理考核的对象和内容了解方针目标管理诊断的概念人力资源及其管理人力资源开发与管理了解人力资源开发与管理的含义了解人力资源开发的途径质量管理的教育培训了解教育、培训的重要意义熟悉质量管理培训的内容掌握质量管理培训实施的基本环节了解参与管理与“团队精神”的内涵质量成本质量成本的基本知识掌握质量成本的基本概念了解质量经济性的含义质量成本的分类掌握按成本性质分类（预防、鉴定和故障成本的方法）熟悉按活动过程分类（符合性和非符合性成本的方法）质量成本的构成了解质量成本模型原理掌握质量成本的构成了解质量成本科目的划分质量与标准化我国的标准体制掌握我国标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念掌握我国强制性标准的概念和法律地位了解强制性标准的范围熟悉强制性标准的形式熟悉推荐性标准的概念了解推荐性标准的作用了解国家标准化指导性技术文件（中国）的概念标准的指定掌握指定标准的基本原则熟悉指定标准的对象熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审标准化的常用形式熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念企业标准化熟悉企业标准化的基本任务熟悉企业标准体系的构成了解企业标准的贯彻与监督了解标准化与质量的关系采用国际标准和国外先进标准掌握国际标准和国外先进标准的概念熟悉采用国际标准和国外先进标准的程度及表示方法熟悉采用国际标准和国外先进标准的基本原则的一般方法产品质量法与职业道德规范产品质量法熟悉使用产品质量法的产品范围和经营活动了解产品质量责任的概念熟悉判断产品质量责任的依据掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求掌握生产者、销售者的产品质量义务熟悉国家对产品质量采取的监督管理和极力引导措施职业道德与专业能力熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求熟悉质量专业技术人员应具备的专业能力质量管理体系质量管理体系的基本知识质量管理体系基本术语掌握过程、产品、供方、顾客、合格、相关方和质量保证、质量策划、质量控制的概念掌握质量管理体系概念及其作用掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用熟悉组织、质量计划、程序、文件、记录的概念质量管理体系与ISO9000族标准了解质量管理体系标准的产生和发展了解ISO9000族的概念掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围了解质量管理体系要求与其他各种管理体系的相容性了解质量管理体系与环境管理体系的形容性质量管理体系基本要求概述熟悉质量管理体系的总要求掌握质量管理体系文件的范围掌握质量手册的概念及主要内容掌握文件的作用及控制的基本要求掌握记录的作用及控制的基本要求管理职责熟悉最高管理者在质量管理中的职责掌握管理评审的概念及作用了解管理评审输入和输出的主要内容资源管理熟悉质量管理体系所需的资源熟悉对人力资源、基本设施和工作环境的要求产品实现掌握产品实现策划应明确的内容熟悉产品要求的确定和评审掌握2000版ISO9001标准对删减的要求熟悉2000版ISO9001中设计和开发的概念及对其控制的要求熟悉对采购控制的基本要求熟悉对生产和服务提供过程控制的基本要求测量、分析和改进熟悉对不合格品控制的基本要求熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及其基本要求质量管理体系的建立与持续改进质量管理体系的建立了解建立质量管理体系的基本要求熟悉建立质量管理体系的一般步骤质量管理体系的持续改进掌握持续改进的概念了解持续改进的活动熟悉持续改进的基本途径质量管理体系审核质量管理体系审核的基本概念掌握审核、审核准则、审核证据的概念掌握质量管理体系审核的概念质量管理体系审核的分类和作用了解质量管理体系审核的分类及含义熟悉第二方审核、第三方审核的作用掌握内部审核的作用质量管理体系审核实施了解质量管理体系审核的各项准备熟悉现场审核的各项工作了解监督审核和复审的含义质量改进质量改进的基本知识