软件质量管理体系概论软件企业实施质量管理体系的一般过程质量认证咨询工作的三个阶段质量认证咨询工作的三个阶段质量认证咨询工作的三个阶段质量管理主要涉及三方面的问题ISO9001：2000版目录Level1初始级CMMV1.1关键过程域国际标准ISO/IEC12207信息技术－软件生存周期过程ISO9001与CMM的关系软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题制造业和软件业的对比2.明确管理职责、调整组织结构。第一步就是要进行企业情况诊断，根据企业的实际业务流程和依据ISO9001标准的要求，进行组织架构重构。第二步就是有明确岗位分工与职责，特别要明确与质量管理有关的岗位和职责，为建立质量管理体系打下基础，以适应建立质量管理体系的需要。3.识别和建立软件企业的过程。应用过程的方法是ISO9000的重要原则。虽然ISO9001－2000标准中规定了主过程和支持过程，但它是面向通用企业的。对软件企业，应该应用ISO12207信息技术－软件生存周期过程和ISO9000－3标准，对照CMM软件能力成熟度模型框架，结合软件企业的具体情况，进行过程建模，这是建立一个适宜的软件企业质量管理体系的前提过程复杂度影响软件质量的因素过程中的角色4.建立文件化程序。再好的管理方法如果没有写成文件化的程序，也是空谈。建立文件化程序就是为了将质量管理体系固化下来，企业的所有过程和操作都要做到有章可循。建立文件化程序的过程实际上是对管理流程的一次全面整理的过程。ISO9001的过程描述CMM与ISO9001的比较软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题基线（baseline）是软件生存期各开发阶段末尾的特定点。它的作用是把各阶段的开发工作分得更加明确，便于检验与确认。软件项目成功率调查:缺陷纠正得越晚成本越大项目管理过程项目成功的关键因素项目经理的12条要则项目经理的12条要则项目组角色项目经理职能开发经理职能计划经理职能质量/生产经理职能支持经理职能软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题6.采用量化和统计技术，持续改进软件过程。过程的性能改进三角不同的软件企业质量管理体系是不尽相同的项目型软件企业产品型软件企业服务型软件企业质量管理体系的建立是软件企业走向成熟的标志质量管理体系的持续改进是永恒的主题营造企业文化－－领导作用最高管理者考虑的问题营造企业文化－软件工程师应当坚持以下八项原则（共80条）营造企业文化－软件工程师应当坚持以下八项原则（共80条）几句共勉的话谢谢各位！Thankyoueveryone!