供热知识30问手册1、为什么用户需要了解一些基本供热知识？因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时正确地处理和反映，避免和减少供热事故的发生。2、供热收费的标准是多少？县城集中供热本着“采暖商品化”的准则，谁受益，谁交费。按照2009年承德县物价局（2009年）22号文件，居民每平方米26元，单位每平方米35元，商户每平方米35元。3、供热收费的标准是如何制定的？根据国家发改委关于建立煤炭价格联动指导机制的指导意见“当煤炭到厂价格变化超过10%后，相应调整热力出厂价格。”2008年煤炭上涨价格已经超过60%，2010年煤炭价格每吨高达800元，经科学计算，一个冬季每平方米供热需要燃煤价格是26元，其他费用每平方米7元，实际运行成本为33元，平均测算，居民收费26元，单位和商户收35元，这样的价格也仅仅能收回成本。4、供热单位承诺的供热温度是多少？根据承县政（2009年）77号文件规定，县城采暖季为当年11月15日至次年3月15日。供热单位也可以根据气候情况的变化适当提前或适当延长。采暖期间，对于节能型建筑的居民用户，楼房内采暖温度正常情况下不低于摄氏18度，正负2度，即16度（含）以上；机关单位室内温度正常情况下不低于摄氏16度，正负2度，即14度（含）以上；平房和其他用房不承诺温度。5、如果用户温度达不到要求如何收费？取暖期间，经过技术人员调试，仍然达不到规定温度，由供热单位派出专业人员测试，三次测试结果的平均温度，每低一度退费10%。6、供热单位如何收费？供热单位对集中供暖的热用户统一收费标准。用热户须在每年10月31日前交齐下一个取暖期的热费。任何单位或个人不得以任何理由拖欠或拒交。7、供热单位如何测温？对于达不到温度需要测温的，供热单位根据情况安排专门测试人员在8小时内到达各户，按三次测温平均值计算。既不要求测温又强调室内温度不达标而拒交取暖费的热用户，须全额缴清所欠年度取暖费。8、冬季不入住的居民如何缴费？县城内集中供热的住宅，有要求冬季不入住的居民住宅用户需到供电和自来水部门办理有关手续，经供热单位不定期检查核实后，按照承县政价（2010年）10号文件精神，收取每平方米4元的热传导损耗费。如果不入住又不办理相关手续的用户，照常收费。9、用热单位和个人出租房屋如何缴费？对所有用热单位和个人出租房屋的取暖费，按照承县政（2009年）77号文件精神，供热单位直接向房屋产权人收缴。10、为什么不能擅自改装采暖设施？（1）居民室内采暖系统式严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。（2）居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安全工具和经验，容易损害供热设施。当设备冲水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热。严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。（3）用户因特殊原因，确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动。用户应负担相关费用。11、什么情况下供热单位不承担责任？（1）用热户居室内或单位用房因为缺乏保温措施达不到采暖温度的。（2）用热户擅自改变房屋结构和室内供热措施的。（3）用热户室内因装修物遮挡或采取保温措施不当，影响供热效果的。（4）因停电、停水及人为破坏等非供热单位责任造成供热中断的。（5）供热设施设备事故和故障的正常抢修、检修和供热设施试运行期间。12、那些做法是违法的？有下列行为之一的，由供热主管部门、环境部门和其他相关部门责令限期改正，根据国家建设部《城市区域锅炉供热管理办法》和有关法律、法规、规章的规定，予以处罚；造成损失的，也发承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（1）擅自建设启用已禁止使用的分散供热设施的；（2）擅自新建、扩建、改建集中供热工程的；（3）应当建设集中供热设施而未建的；（4）应集中供热联网而不并网、更新锅炉的；（5）县城供热工程未验收或验收不合格投入使用的；（6）无资质从事县城集中供热经营者；（7）擅自改装、拆除、移动供热单位供热设施的；13、热用户不缴费怎么办？热用户不按时缴费的，供热单位可以给予警告并责令限期缴纳。用户逾期仍不缴纳取暖费的，供热单位对房屋独立的机关和个人用户，可采取加装或关闭阀门，拆除供用热设施等限热或停热措施。也可以通过法律程序追缴所欠费用。欠费户补交齐热费后，要求恢复供热的，须写出书面申请，供热单位同意后，方可恢复。对私自接暖的用户，一经查出，按私自接暖的时间追加收缴热费，恢复费用由热用户承担。14、用户为什么不能遮盖暖气？加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、