AAA企业质量手册**/QM01版编制：审核：批准：受控状态：持有部门：目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4企业概况1范围1.1总则1.2应用2引用标准2.1引用标准3术语3.1术语3.2术语引用范围3.3要求4质量管理体系4.1总要求4.2质量管理文件体系4.2.1文件要求4.2.2质量手册及其管理4.2.2.1质量手册管理要求4.2.3文件控制4.2.3.1适用范围4.2.3.2文件控制要求4.2.4质量统计控制4.2.4.1适用范围4.2.4.2要求5管理职责5.1管理承诺5.2以用户为关注焦点5.3质量方针5.4质量目标5.4.1企业质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5组织机构、职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现策划7.2和用户相关过程7.2.1和产品要求相关确实定7.2.2和产品要求相关评审7.2.3用户沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确定7.3.7设计和开发修改控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供控制7.5.2生产和服务提供过程确实定7.5.3标识和可追溯性7.5.4用户财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备控制8测量、分析和改善8.1总则8.2监视和测量8.2.1用户满意程度测量8.2.2内部审核8.2.3过程监视和测量8.2.4产品监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改善8.5.1连续改善8.5.2纠正方法8.5.3预防方法0.1质量手册修改控制修改状态第0次页次1/1章节号修改条款修改日期修改人审核批准0.2颁布令本手册是根据“GB/T19001–质量管理体系要求”,并结合本企业计算机软、硬件开发及服务特点进行编制。它是企业质量体系纲领性文件，也是本企业质量工作法规。手册中对企业质量管理体系所作出要求和要求，完全落实了企业质量方针。全体职员必需严厉认真地根据本手册和其它质量体系文件来健全和维持企业质量体系，实现企业质量目标和经营目标。在制订其它质量文件及管理制度时，应以本手册作为关键依据之一。同时，企业各部门和全体职员必需严格遵守手册相关要求。本《质量手册》QM01版自****年**月**日起实施。总经理：****年**月**日0.3任命书为了落实实施GB/T19001-《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作领导，特任命为我企业管理者代表。管理者代表除了其本岗位职责外，还应有以下职责：1.确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者汇报质量管理体系业绩和任何改善需求；3.确保在整个组织内提升满足用户要求意识；4.就质量管理体系相关事宜对外联络。总经理：****年**月**日0.4企业概况1范围1.1总则本手册是根据“GB/T19001-质量管理体系要求”，结合本企业计算机软、硬件系统开发及服务特点进行编制。本手册描述了本企业质量体系，是本企业质量管理体系纲领性文件，也是本企业质量工作法规。本手册适适用于本企业：********************************************************************************************************1.2应用本手册采取GB/T19001-质量管理体系标准中全部条款。手册中对企业质量管理体系所作出要求和要求，完全落实了企业质量方针。全体职员必需严厉认真地根据本手册和程序文件及其它技术文件来控制开发及服务过程质量。确保质量管理体系连续有效，实现企业质量目标和经营目标。在制订其它质量管理文件及管理制度时，应以本手册作为关键依据之一。同时，企业各职能部门和全体职员必需严格遵守手册相关要求。2引用标准本手册所引用标准遵照GB/T19000标准基础要求。2.1引用标准2.1.1GB/T19000-质量管理体系基础和术语；2.1.2GB/T19001-质量管理体系要