重庆市行知高级技工学校奉节分校培训游戏----------如何有效沟通年级专业:小组名称:小组成员：任课教师;目录HYPERLINK\l"_Toc345182988"1、沟通的概念1HYPERLINK\l"_Toc345182989"2、沟通的特点有效沟通2HYPERLINK\l"_Toc345182990"3、有效沟通三原则有效的沟通技巧3HYPERLINK\l"_Toc345182988"4、详细技巧4--8HYPERLINK\l"_Toc345182989"5、实例小结8--106、课堂总结117、小组分工表12开场人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！概念沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/460072.htm"\t"_blank"过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。沟通对于学校管理所具有的功能包括：HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1527.htm"\t"_blank"信息传递、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/6251.htm"\t"_blank"情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。1特点1、随时性—我们所做的每一件事情都沟通2、双向性—我们既要收集信息，又要给予信息3、情绪性—信息的收集会爱到传递信息的方式所影响4、互赖性—沟通的结果是由双方决定的有效沟通所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。2沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。三原则1、有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。2、有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。3、有笑声沟通有效的沟通技巧1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。33、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情详细技巧所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语