PAGE-7-冀东混凝土大同总公司文件编号：Q1-YX001-01销售管理制度第一章总则第一条为建立科学规范的营销管理体系，提高管理效率，控制销售风险，提高服务质量，提高市场竞争力和控制力，制定本制度。第二条本制度适用于混凝土生产企业。第三条销售管理部的内容包括组织管理，人员管理，预算计划管理，市场调研管理，客户及服务管理，信用风险管理，销售价格管理，合同管理，结算管理，数据信息管理，考核评价等。第二章组织管理第四条销售管理部是负责对营销的指导，监督，检查，评价等宏观管理工作。第五条销售管理部负责本单位营销业务的实际操作，是公司产量平蘅协作的牵头部门。第六条销售管理部人员实施人才选拔，人员轮岗，业绩考核等管理。第三章预算计划管理第七条预算管理一、销售管理部负责组织对销售预算指标进行审核，并督导执行。二、销售管理部负责根据本单位年度的生产任务，经营目标和销售市场情况等，编制各种混凝土的销售单价，销售数量，销售金额，货款回收率，销售费用等项目的预算，经核准后进行预算指标的层层分解，并严格执行及考核到位。第八条计划管理一、销售管理部负责对营销计划执行情况进行指导，检查，监督，考核。二、销售管理部负责依据年度营销预算，销售市场情况，制定详细的销售计划，包括目标市场预算销售分解，年度价格计划，月度回款计划，信用计划，淡旺季产销平衡计划，市场开发及市场占有率计划，客户结构规划等。第四章市场调研管理第九条销售管理部负责组织制定公司营销调研管理办法，对市场调研工作进行指导，检查，监督，汇总，分析调研，形成销售市场分析整理性报告，为公司提供决策支持。第十条销售管理部是营销市场调研工作的执行部门，其主要职责：一、建立市场调研体系，信息收集渠道，信息汇总分析机制，为营销市场调研的实施奠定基础。二、编制本单位的营销市场调研计划，并按照计划进行市场调研，掌握市场供求关系，竞争对手情况，影响市场变化的各种因素等市场基础情况，预测市场走势，形成营销市场调研报告，为本单位营销决策提供依据。三、向总部管理部上报营销市场资源管理方面的依据，信息，报告等。负责根据生产情况，销售市场情况，年度预算等的起草本单位信用政策和个时期的价格政策，为本单位价格委员会制定年度信用政策和各时期的价格政策提供依据。四、负责根据生产情况，销售市场情况，年度预算等的起草本单位信用政策和个时期的价格政策，为本单位价格委员会制定年度信用政策和各时期的价格政策提供依据。五、根据销售市场情况负责向本单位价格信用委员会提出信用政策和价格政策的调整申请。六、负责按照价格信用委员会审批的信用政策和价格政策实施销售。第五章客户及服务管理第十一条客户管理一、销售管理部负责对客户管理工作进行指导，检查，监督，考核。二、单位相关部门有义务向营销部门推荐客户。三、销售管理部负责对本单位的客户进行管理，包括客户的搜集，资质审核，评价等；其主要职责为：四、建立客户搜集渠道，形成客户搜集体系，随时搜集，建立客户档案，掌握本营销区域范围内的客户资源。五、对客户的基本情况进行审核，对客户的合作记录进行跟踪，并将客户的基本情况，合作记录等存档备案，纳入客户档案。制定客户评价标准和细则，定期对客户进行评价，分析形成客户评价结果，纳入客户档案，为客户信用管理提供依据。第十二条客户服务管理一、销售管理部负责对客户服务管理工作进行指导，检查，监督，考核。二、销售管理部负责客户服务业务的实施，其主要职责为：（一）建立客户建议，投诉渠道，并定期对主要客户定期回访；建立客户建议，投诉快速解决机制及监督机制，并组织相关部门及时，妥善处理客户建议及客户投诉；（二）建立客户建议，投诉处理监督机制；（三）将客户建议，投诉，回访记录及处理过程记入客户档案。三、质检部负责协助销售部处理客户建议及客户投诉。第六章信用风险管理第十三条销售管理部成立公司价格及信用管理委员会（以下简称“价格委员会”），下设信用风险管理领导小组。价格信用委员会是公司信用风险管理工作的最高决策机构，主要职责是：一、审定信用风险管理方针,制度等;二、批准公司及各单位信用政策;三、批准按本文件评估后,授信额度达到10万元(含10万元)以上的授信事项;四、审定公司例外授信事项;五、审定赊销业务中重大不确定事项.第十四条价格信用委员会日常办事机构为销售管理部，是公司信用风险管理工作的职能管理部门，其主要职责是：一、汇总年初信用总额，编制公司年度整体信用政策，提出部门意见或建议报信用风险管理领导小组；二、制定信用客户风险管理制度；三、规范.，监督，检查，指导各单位信用风险管理工作；四、对信用客户施行存档制度，对存档资料进行例行审查和信用调研，对重点客户进行