宾馆前台规章制度宾馆前台规章制度随着社会不断地进步，人们运用到制度的场合不断增多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的宾馆前台规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。宾馆前台规章制度1一、前台工作内容1)接转总机电话。2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3)负责前台接待、登记。4)引见、招待、接送来宾。5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6)负责前台花卉植物的维护和保养。7)负责清洁员的`工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;9)不得随意离开工作岗位，造成不便。10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作、。11)及时更新公司员工通讯录。12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。14)协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。17)公司员工外出做好外出登记表。18)积极完成直接上级分配的临时性任务。二、前台工作要求(一)仪容仪表：服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。(二)工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。5、上班时间不准看书籍和报纸。6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7、负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。2、接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。(四)前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。宾馆前台规章制度21、宾馆前台收银员是公司接待客人的'一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。2、宾馆前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。3、宾馆前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。4、宾馆前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。5、宾馆前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。6、宾馆前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。7、宾馆前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。8、宾馆前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。9、宾馆前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。10、宾馆前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。11、宾馆前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。12、宾馆前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。13、宾馆前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。14、宾馆前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。15、宾馆前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。16、宾馆前台收银员